Mise en place d'un outil de gestion matériel et de Helpdesk

Résumé du document

Objectifs du projet

- Installation d'un inventaire informatique automatique ;
- Mise en place d'un outil de gestion des incidents ;
- Création d'un mode opératoire d'utilisation ;
- Assurer la mise en service auprès des utilisateurs.

Extraits

[...] Objectifs du projet Cochet Dimitri Licence ISDRN ASUR Présentation du 01 Avril 2009 Installation d'un inventaire informatique automatique Mise en place d'un outil de gestion des incidents Création d'un mode opératoire d'utilisation Assurer la mise en service auprès des utilisateurs Projet tuteuré réalisé chez L4 Logistics : Site de Ris Orangis 91 Essonne Pour la période de Septembre à Mars 2009 Mise en place d'un outil de gestion matériel et de Helpdesk Présentation générale de l'entreprise Situation initiale Solution choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Sommaire Utilisation du Logiciel Epsilon Contrôle toutes les opérations logistiques Diminue par 3 le temps de préparation d'une commande 1500 commandes/ jour Crée en entités : Edition de Logiciel / Prestation Logistique 5 millions € de chiffre d'affaires en 2008. [...]

[...] La réalisation - Installation d'OCS Installation de XAMPP Installation de la console d'administration OCS Serveur Win2003 Postes Clients Exécution du Package automatisé Remontée des informations au serveur Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Créer une stratégie de groupe Serveur Active Directory Configuration de l'agent relais Copie du « Lanceur » OCSLogon.exe La réalisation - Installation de GLPI Installation de la console d'administration de GLPI Activation du mode OCS dans GLPI Serveur Win2003 avec OCS Configuration de l'importation Active Directory dans GLPI Automatique Méthode longue / Risques d'erreurs Manuel Création des Utilisateurs Importation des Utilisateurs Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Helpdesk Ouverture des tickets par mail ou téléphone Gestion des suivis par mail Schéma fonctionnel Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Guide utilisateur Réalisation d'un mode opératoire accessible et détaillé Diffusion via l'intranet dans toute l'entreprise Suivi et aide technique si nécessaire dans les étapes du guide Concrétisation du projet Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Projets à venir Intégration de Plugins Gestion GLPI Multi Site Création d'un template Etude des statistiques GLPI GLPI Antivirus en multi site Mise en place du Wifi sur le second site Création d'un PXE Global Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Conclusion Mise en service de GLPI le 06 Janvier 2009 Utilisation de l'outil de support en augmentation Satisfaction Globale des employés de L4 Logistics sur le nouvel outil Conclusion Un merci particulier à M. [...]

[...] Présentation de l'entreprise Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Informatique Historique L'entreprise L4 Logistics 6 Personnes au service Informatique 140 postes Windows XP 8 serveurs Windows 2003 < number > Situation Initiale Installation d'une inventaire automatisé du parc informatique Mise en place d'un outil de gestion des incidents Mise à jour longue et fastidieuse Risque d'erreurs Aspect peu pratique pour la recherche d'informations Aucun suivi des interventions Aucun historique des opérations Problématiques Solutions Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Solution Choisie Solution Libre et Gratuite Inventaire Automatique Helpdesk avec suivi et historique Evolutif Forte Communauté OCS Inventory NG et GLPI Outil d'inventaire automatisé Outil de gestion des incidents Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion La réalisation - Installation d'OCS Installation de XAMPP Installation de la console d'administration OCS Serveur Win2003 Configuration de l'agent relais Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Création de la base d'inventaire Local Réseau Méthode longue / Aucune mise à jour Utilisation d'OCS Packager Intégration dans la console d'administration OCS Agent Relais OcsAgentSetup.exe Agent Relais Création d'un certificat de sécurité pour le serveur Login d'un compte administrateur et le mot de passe du domaine Paramètres nécessaires à l'installation du programme OcsAgentsetup via le réseau Configuration de l'agent relais Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion La réalisation Réseau Créer une stratégie de groupe Serveur Active Directory Installation de XAMPP Installation de la console d'administration OCS Serveur Win2003 Configuration de l'agent relais Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion Copie du « Lanceur » OCSLogon.exe Stratégie de groupe Présentation de l'entreprise Situation Initiale Solution Choisie La réalisation Projets à venir Conclusion 192.168 .x.x.exe à la place de OCSlogon.exe ? [...]