La gestion des services de production informatique

Thèmes abordés

Gestion des services, production informatique, service informatique, DSI, entreprise

Résumé du document

Préoccupations d'un responsable de production :
- Comment faire en sorte que l'informatique soit en adéquation avec les objectifs de l'entreprise ?
- Comment améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques ?
- Comment maîtriser le coût des services informatiques ?

Extraits

[...] Les ingénieurs systèmes, réseaux et sécurité affichent eux aussi des écarts de rémunération importants. Des différences perceptibles entre les salaires médians des profils débutants et confirmés ( euros), mais aussi et surtout entre les salaires les plus bas et les plus hauts (l'écart atteignant euros) Approches et principes généraux < number > L'approche processus Approche processus démarche d'analyse des activités de l'Entreprise ou d'une de ses entités dans le cadre d'une politique et d'objectifs qualité avec le but d'accroître la satisfaction des « clients » par le respect de leurs exigences. [...]

[...] Respecter le droit à l'oubli : les données ne doivent être utilisées que pour une période déterminée en fonction de la destination du fichier. Informer les personnes concernées pour leur permettre d'exercer leurs droits. [...]

[...] Exemple adresse courriel, n° de téléphone, adresse IP, etc. données personnelles sensibles = informations qui font apparaître, directement ou indirectement, les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou l'appartenance syndicale, ou qui sont relatives aux finances, à la santé ou à la vie sexuelle des personnes. traitement de données à caractère personnel = toute opération portant sur de telles données, notamment la collecte, l'enregistrement, l'organisation, le stockage, la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication etc. [...]

[...] Comment maîtriser le coût des services informatiques ? < number > Qui est concerné ? Généralement, tout membre d'une « Production Informatique » au sens large: Managers et responsables informatiques Intermédiaires chargés de la relation entre le département informatique et les utilisateurs Responsables et membres du centre d'appel Administrateurs système ou réseau Gestionnaires d'applications (liste non limitative) < number > 1.1 Contexte Les métiers de la production informatique < number > Les métiers de la production informatique Opérateur : surveillance systèmes, réseaux, applications Télé-assistant de centre d'appels : assistance utilisateurs au téléphone Technicien de maintenance : dépannage, installations physiques Ingénieur système / Ingénieur réseau Administrateur de bases de données Administrateur d'applications Architecte de production informatique Chef de projets Gestionnaire de Service Client Expert en sécurité informatique 1er Niveau 2ème Niveau 3ème Niveau < number > Technicien de maintenance informatique Synonymes : technicien support ou technicien d'exploitation Missions : Dépanner les postes de travail et les périphériques (imprimantes, etc.) des utilisateurs. [...]

[...] Conseiller les équipes en place chargées de l'exploitation et la maintenance des environnements informatiques. Formation / expérience requise : Diplôme d'ingénieur informaticien. Bac+4/5 avec une spécialisation système ou réseau. Expérience de plusieurs années dans la production informatique. Evolution professionnelle : Vers un poste de chef de projet. En SSII, vers un poste de commercial. [...]