Comment faciliter la prise de décision en entreprise grâce aux outils d'informatique décisionnelle ? - publié le 30/07/2011

Thèmes abordés

Informatique décisionnelle, business intelligence, BI, décision, prise de décision, système d'information, information, entreprise, BI 2.0, analyse prédictive, wal-mart, las vegas

Résumé du document

Depuis les années 80, le Monde est entré dans une phase de mondialisation. Cette
ouverture sur le monde a entrainé une augmentation de la compétition entre les
entreprises. Et, celles-ci ont dû réagir en s'adaptant à ce nouveau monde.
Les nouvelles technologies de l'information et de la communication sont une des
principales causes de cette situation. En effet, avec la démocratisation de l'informatique et
ses apports, les entreprises se sont retrouvées face à une quantité d'informations
difficilement maîtrisable. Il a donc fallu mettre en place des outils afin de gérer ces
informations. Sans quoi il aurait été très compliqué de prendre des décisions dans cet
environnement en perpétuel changement.
C'est pourquoi cette étude porte sur la prise de décision en entreprise ainsi que sur
les outils d'aide mis en place. La problématique de ce mémoire est donc formulée ainsi :
comment faciliter la prise de décision en entreprise grâce aux outils d'informatique
décisionnelle ?
Afin de répondre à cette question, l'étude s'articulera autour de trois parties. La
première fera l'analyse d'études de cas dans lesquelles on découvrira les réels apports de
ces outils, ainsi qu'une approche plus théorique par la littérature spécialisée. La deuxième
partie reprendra les concepts définis et recadrés en fonction de l'étude. Quant à la dernière
partie, elle présentera la démarche expérimentale confrontant la théorie et la pratique.
Pour résumer, il est question de mettre en avant les apports de ces outils d'aide à la
décision ; les logiciels performants qui fournissent la bonne information au bon moment
pour que le décideur puisse prendre la meilleure décision possible.

Extraits

[...] Pour ce qui est de l'outil de Qualiac, cette composante est de moindre importance car le système repose sur la base de données directement. Néanmoins, il faut relativiser cette information car il faut lancer l'outil de reporting directement sur la base de données de production. Démarche peu courante, en tout cas pour la majorité des clients de Qualiac. Ces entreprises souhaitent en effet garder leur système de production le plus stable possible et réalisent donc des copies des informations sur une autre base de données. [...]

[...] Je commençai à m'interroger sur les raisons de l'utilisation de ces outils d'informatique décisionnelle à différents niveaux hiérarchiques de l'entreprise. Petit à petit, j'ai compris la réelle portée de tels outils. En effet, avec la mise en place de tableaux de bord, de rapports ou d'autres extractions d'informations, le manageur dispose d'un résumé en temps réel de toute son entreprise. Ces restitutions pouvaient également être utilisées par un chef d'équipe, un responsable ou une secrétaire. Les informations affichées étaient simplement différentes. [...]

[...] Dans son approche plus moderne, la prise de décision apparaît, pour L. Sfez, plutôt comme un processus d'engagement progressif, connecté à d'autres, marqué par l'existence reconnue de plusieurs chemins pour parvenir au même et unique but Cela montre une évolution dans la manière d'appréhender le processus de décision. En effet, la décision n'est plus considérée comme un acte unique mais s'inscrit dans un ensemble successif de décisions moins importantes. C'est l'augmentation des variables présentes dans l'environnement concurrentiel de l'entreprise ainsi que l'augmentation du nombre de décideurs qui rendent ce processus de plus en plus complexe Les différents types de décision Parallèlement aux différents types d'informations, on retrouve la même hiérarchie pour les types de décision, à savoir : opérationnelles, tactiques et stratégiques. [...]

[...] Il n'y a pas si longtemps, les casinos étaient considérés par les clients et par les employés comme des rangées de machines à sous et de tables de jeux. Cette philosophie a su évoluer avec le temps. Dorénavant, ces complexes représentent des endroits de détente où l'on va pouvoir jouer mais également se divertir ou se reposer. Ces hôtels et casinos sont maintenant tous à la pointe de la technologie et représentent des investissements faramineux, ils doivent donc être rentables au maximum. [...]

[...] Ce processus met à la disposition de son utilisateur de nombreux outils afin de l'aider dans son travail. Ces outils peuvent apparaître sous la forme de tableaux de bord, rapports d'activité ou prévisionnels, extractions de données spécifiques et bien d'autres encore. Le décideur, manageur ou autre personne ayant accès à ces informations aura ainsi un moyen d'aborder un problème sous différents angles et pourra ainsi prendre la décision la plus appropriée. Bref, ces outils permettent de fournir la bonne information à la bonne personne et au bon moment afin de prendre la bonne décision. [...]