Projet d'extension du périmètre fonctionnel du progiciel BAAN à la logistique

Résumé du document

Ce mémoire a pour objectif de mieux comprendre les enjeux de l'intégration d'un ERP dans un environnement existant. Il traite principalement de la partie conduite du changement et de l'implication des utilisateurs dans ce type de projet.

Extraits

[...] Un grand tournant des ERP a été le passage à l'an 2000 avec la mise en place de l'euro. Il était en effet plus attrayant pour les entreprises d'intégrer un nouveau système qui était déjà aux normes que de modifier l'ancien afin de le mettre à jour, action qui parfois n'était pas beaucoup plus facile à réaliser. Aujourd'hui, l'euro est intégré à tous les systèmes d'information des entreprises et la mise en place d'un ERP se fait à des fins uniquement stratégiques : optimiser la gestion des flux logistiques et financiers de l'entreprise. [...]

[...] Ainsi la personne en charge de la conduite du changement est clairement identifiée dans l'entreprise. Elle sera le plus souvent une personne externe à l'entreprise qui sera épaulée par une personne en interne qui elle accompagnera le changement au sein de l'entreprise Qu'est ce que conduire le changement ? La conduite du changement selon MASLOW Selon MASLOW : Conduire le changement, c'est écouter les besoins fondamentaux de la personne au moment où l'on songe à introduire le changement. Cela n 'est possible que si l'annonce du changement se fait de manière claire. [...]

[...] Ainsi grâce à son expérience personnelle et à sa connaissance de l'entreprise, il permettra de conduire le changement sans difficulté Le principal facteur clé de succès : s 'adapter et combiner Comme nous l'avions déjà abordé précédemment, le principal facteur clé de succès est de savoir s'adapter, à l'environnement de l'entreprise par exemple, adapter les outils et les méthodes d'accompagnement de conduite du changement aux différents acteurs en présence, à leurs capacités, leur compétences . Puis savoir combiner, c'est là la responsabilité de la personne qui va accompagner le changement puisque c'est elle qui supervise le tout et fait en sorte que les changements s'enchaînent pour le mieux afin de perturber les moins possible les utilisateurs finaux. Elle doit donc établir une suite logique d'enchaînement des outils afin que la période de transition se déroule sans heurt. [...]

[...] Le constat La préoccupation dominante, au sein des entreprises confrontées à de forts enjeux d'informatisation, demeure la mise au point de la solution technique, c'est à dire le système informatique lui-même On explique ce constat par différents facteurs : La répartition de l'investissement qui privilégie la technique La capacité à contrôler le rapport coût/résultat La recherche en matière de méthodes et d'outils dédiés à l'accompagnement Le choix des compétences à réunir Le cycle de décision et de planification Les limites d'ACUITE Tout d'abord, ACUITE se concentre uniquement sur les projets alors que le changement se situe avant, après et pendant ce dernier. La phase de projet n'est peut être même plus la plus significative en termes de changements. [...]

[...] On peut alors même s'accorder à dire que dans ce cadre là l'implication des utilisateurs stimule plus les conflits qu'elle ne les atténue. La dimension politique de l'implication Une des raisons des conflits liés à l'implication vient du fait que celle- ci fait émerger les différences d'opinion entre les utilisateurs et les meneurs du projet. De plus, cette implication est souvent restreinte à l'amont du projet comme l'analyse de l'existant. En ce qui concerne les autres phases, les chefs de projet ne voient pas l'utilité d'impliquer d'avantage les utilisateurs. [...]