Application Intranet de test interactifs (2004)

Résumé du document

Dans le contexte actuel des organisations, marqué essentiellement par la multiplicité des échanges à l'échelle mondiale, l'accroissement des rivalités concurrentielles, et la rapidité des innovations, l'entreprise évolue dans un environnement de plus en plus complexe où la maîtrise de l'information est devenue un pilier stratégique dans le circuit du système d'information.

Au cœur de ces évolutions, l'intranet a vu le jour. Issue du mariage entre les systèmes d'information et le Web, l'intranet regroupe toute l'informatique ayant pour objectif d'aider les entreprises à bien connaître et gérer le personnel.

Se basant sur les issues offertes par l'intranet, le E-Learning est un moyen permettant de rapprocher la formation et l'instruction du public concerné partout dans le monde, il se définit comme un transfert structuré de savoir-faire ou de connaissances par l'intermédiaire d'un réseau informatique tel que Internet.

L'application E-learning qu'on se propose de développer pour MEDITELECOM sera en mesure de déterminer le niveau des anciens et nouveaux agents du centre de contact. Il serait alors possible d'établir, via un module de notation qui sera accessible aux superviseurs, une liste des meilleurs téléopérateurs, les moyens, et les moins bons, pour ainsi prévoir des « formations de recyclage » destinées à ces derniers ou dédier les meilleurs aux clients de choix.

Cette application sera la référence de base pour la sélection des agents, qui seront jugés aptes ou assez compétents pour satisfaire les exigences de la clientèle qui ne tolère pas le retard en attendant les réponses à leurs demandes.

Ce mémoire a pour objectif de présenter les différentes étapes de conception de cette application qu'on a baptisé « Application Intranet de Tests Interactifs », ainsi que ses différentes composantes.

Extraits

[...] 2-2 Traitement des réponses Cette technique compliquée, consiste à ramener les questions de la base de données (table questions), et leurs réponses correspondantes (table réponses), et les afficher d'une manière aléatoire en utilisant la fonction ORDER BY RAND de MySql. Ainsi l'agent qui passe un test, ne pourra pas communiquer d'une manière exacte l'ordre des questions. Après avoir coché les cases des réponses choisies, un traitement est effectué au niveau d'une autre page, afin d'assurer le contrôle des réponses, et enregistrer le résultat dans la base de données (table résultats). Ainsi le superviseur aura une vue globale sur les résultats obtenus pour chaque test. [...]

[...] 4-4 Administration : Cette interface permet la maintenance de l'application, la gestion des utilisateurs selon leur profil et le suivi des sessions. Chronologie et planning du projet Pour ordonner le travail, un plan décrivant le timing des tâches a été défini. Il est présenté dans le tableau ci-dessous. Tableau 1 : planning du développement de l'application. Le projet étant étalé sur une durée de 2 mois et demi, le travail a été réparti sur 11 semaines, chacune caractérisée par une ou plusieurs tâches spécifiques. [...]

[...] Toutes les organisations doivent y adhérer au risque d'être reléguées au rang de fossiles. La société MEDITELECOM est pionnière sur ce plan, aidée en cela par le fait qu'elle est nouvellement créée, en même temps que le boom des NTI. La Direction Gestion Clientèle de Méditelecom a ainsi eu recours au E-learning afin d'apprécier le niveau de compétence de ses agents. Ce projet de fin de formation a été pour nous une occasion d'aborder le domaine du E-learning, d'acquérir de plus amples connaissances en matière de développement Web et d'appliquer ces techniques à un cas concret. [...]

[...] Les principaux serveurs web du marché sont entre autres: 1. Apache 2. Microsoft IIS (Internet Information Server) 3. Microsoft PWS (Personal Web Server) 4. Xitami Dans notre projet on a utilisé Apache comme serveur d'essais au cours du développement, et IIS comme serveur d'hébergement une fois l'application est opérationnelle. 3-4 Apache Apache (www.apache.org) est le serveur le plus répandu sur Internet. Il s'agit d'une application fonctionnant à la base sur les systèmes d'exploitation de type Unix, mais il a désormais été porté sur de nombreux systèmes, dont Microsoft Windows. [...]

[...] Toutes ces opérations ne seront appliquées que sur le test déjà sélectionné. Si le superviseur doit faire des manipulations sur un autre test, il n'a qu'à revenir à la page d'index, et choisir un autre numéro. Il reste à mentionner que les numéros des tests différents d'un service à un autre. 3-3-2 Menu Listing des questions Ce menu donne deux possibilités au Superviseur : - lister les questions propres au test sélectionné à partir de la liste déroulante ; - lister toute la banque des questions propres au service NB : les questions sont listées par type. [...]