La gestion de parc micro-informatique

Résumé du document

L'informatique prend une place de plus en plus importante dans les sociétés. Malgré une simplicité apparente, de nombreux dysfonctionnements apparaissent. Du temps est perdu, sans trouver la bonne solution. Il faut un moyen qui assure un fonctionnement optimal du parc et réponde aux préoccupations de la micro-informatique.

Pour cela, il faut un conseil dans l'accompagnement des solutions, une maintenance préventive (Mise à jour antivirus, Paramétrage...), une assistance aux utilisateurs (Microsoft Office, Lotus Smartsuite...), une administration de réseaux locaux (NETWARE, WINDOWS NT...), une remise en fonction d'un poste informatique suite à une anomalie, les Sauvegardes des fichiers et applicatifs réalisées régulièrement et conservées en sûreté, et une veille technologique.

L'expérience acquise en Gestion de Parc permet de constater que trop de mises en place de Gestion de Parc se soldent par des échecs (produits non utilisés, bases non-mises à jour, aucun suivi des licences ou des interventions…).

Avant toute chose, il ne faut ne pas être trop ambitieux à court terme : avoir une base de ses matériels à jour est déjà un objectif tout à fait louable. Il sera toujours temps de passer au suivi financier, au suivi de l'assistance…

Extraits

[...] Les premières semaines sont déterminantes et permettent de traiter rapidement tout dysfonctionnement - Contrôler et réviser les procédures Toujours sous la conduite d'un chef de projet et avec l'ensemble des intervenants, il est nécessaire d'adapter les procédures. Il faut suivre la même démarche qu'en Assurance-Qualité. Les apports de l'outil gestion de parc Vous possédez un parc de micro-ordinateurs, d'équipements réseau local et distants ? Quel budget consacreriez-vous à l'évolution de votre parc micro si vous deviez migrer l'ensemble de ce parc dans un environnement Windows NT Workstation ? Connaissez-vous précisément la valeur de ce parc au moment où le service financier vous demande de la valoriser pour déterminer la valeur à déclarer sur votre taxe professionnelle? [...]

[...] La Gestion de Parc est un projet majeur, voire stratégique pour l'entreprise : c'est "la comptabilité du service informatique". Les objectifs généraux doivent être annoncés aux équipes et aux utilisateurs; il est également important de demander l'appui de la Direction Générale - Impliquer la totalité du service informatique Trop de gestions de parcs sont inefficaces car rejetées par les utilisateurs du service informatique. Il faut obtenir l'engagement formel de l'ensemble du Service Informatique, du Chef de Projet à l'opérateur - Effectuer une Etude, en suivant plusieurs phases - Nommer un chef de projet - Préciser les objectifs - Déterminer ce qui va être géré - Aborder les aspects financiers, humains, organisationnels (faisabilité) - Mettre au point une méthode de travail (procédures) - Choisir le logiciel adéquat - Installer et sécuriser le logiciel - Appliquer les résultats de l'étude - S'assurer de la sécurité et du bon fonctionnement du réseau - Protéger l'accès aux données - Gérer les profils utilisateurs 5 - Former les équipes Tous les intervenants doivent être formés à la fois sur le logiciel et les procédures avant de mettre en application le logiciel. [...]

[...] Une veille technologique. Il faut que les techniciens interviennent: Soit par télémaintenance, si l'équipement le permet. Soit sur site si le problème ne peut-être résolu à distance. Conseils pour réussir la mise en place d'une Gestion de Parc et d'un Help Desk L'expérience acquise en Gestion de Parc, permets de constater que trop de mises en place de Gestion de Parc se soldent par des échecs (produits non utilisés, bases non mises à jour, aucun suivi des licences ou des interventions Avant toute chose, il ne faut ne pas être trop ambitieux à court terme: avoir une base de ses matériels à jour est déjà un objectif tout à fait louable. [...]

[...] La gestion de parc micro-informatique L'informatique prend une place de plus en plus importante dans les sociétés. Malgré une simplicité apparente, de nombreux dysfonctionnements apparaissent. Du temps est perdu, sans trouver la bonne solution. Il faut un moyen qui assure un fonctionnement optimal du parc et réponde aux préoccupations de la micro-informatique. Il faut: Un conseil dans l'accompagnement des solutions. Une maintenance préventive (Mise à jour antivirus, Paramétrage Une assistance aux utilisateurs (Microsoft Office, Lotus Smartsuite Une administration de réseaux locaux (NETWARE, WINDOWS NT Une remise en fonction d'un poste informatique suite à une anomalie. [...]

[...] Combien d'interventions ont été effectuées sur les machines d'une marque et d'un modèle précis sur les 12 derniers mois, pour vous permettre de connaître la fiabilité du modèle concerné au moment de renouveler le marché d'achat des micros ? Votre direction vous demande d'améliorer la qualité du service que vous rendez aux utilisateurs, car ceux-ci se plaignent d'un délai de réponse trop long. Savez-vous combien d'interventions effectue votre équipe chaque jour et quel est le délai moyen de chaque intervention ? Grâce à un enregistrement régulier de chaque évènement qui survient sur votre parc, une gestion de parc et un suivi d'incidents (help-desk) vous permet de disposer d'une base statistique fiable à exploiter au moment voulu. [...]