Réunion autour des incidents Helpdesk Direction Clientèle de l'entreprise SEAAL

Riadh T.

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Réunion autour des incidents Helpdesk Direction Clientèle de l'entreprise SEAAL

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Thèmes abordés

Helpdesk, questionnaire, qualité des services, équipement informatique, demandes des utilisateurs, entreprise SEAAL

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Un questionnaire émis par le Helpdesk de l'entreprise SEAAL et remis au cours d'une réunion traitant des incidents rencontrés.

Sommaire

I. Que pensez-vous des points abordés en général dans cette réunion ?

II. Que pensez-vous de la réactivité du Helpdesk ?

III. Quel est votre avis sur les modes opératoires actuels du Helpdesk ?

IV. Pensez vous que le délai de traitement des incidents est ...

V. Le traitement des dotations en équipement informatique aux employés vous semble

VI. Le HDK prend les demandes des utilisateurs de la DC

VII. La disponibilité des éléments du HDK de la DC vous semblent

VIII. L'équipement informatique mis à la disposition de la Direction Clientèle

IX. Que pourriez-vous suggérer afin d'améliorer la qualité des services Helpdesk ?

X. Quels points souhaiteriez-vous voir abordé dans les prochaines réunions?

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Extraits

[...] Donnez-nous votre avis Réunion autour des incidents Helpdesk Direction Clientèle Que pensez-vous des points abordés en général dans cette réunion ? - Intéressants - Mitigés Vague Que pensez-vous de la réactivité du Helpdesk ? - Excellente - Satisfaisante A Discuter Quel est votre avis sur les modes opératoires actuels du Helpdesk ? - Méthodique - Général Désordonné Pensez vous que le délai de traitement des incidents est : - Rapide - Moyen Lent Le traitement des dotations en équipements informatique aux employés vous semble : - Etudié - Normal Aléatoire Le HDK prend les demandes des utilisateurs de la DC - Comme prioritaire - En second plan En dernier La disponibilité des éléments du HDK de la DC vous semblent : - Efficace - Bonne Médiocre L'équipement informatique mis à la disposition de la Direction Clientèle : - Répond à la demande de la DC - Manque parfois Totalement inapproprié Que pourriez-vous suggérer afin d'améliorer la qualité des services Helpdesk ? [...]

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