L'information et l'analyse du processus de travail

Résumé du document

Dans l'entreprise des partenaires échangent et traitent des informations et des documents.
L'importance des informations varie selon leur nature.
- Certaines supportent et prouvent l'activité de l'entreprise, comme les tribunaux et les administrations. En cas de contrôles ou de litiges il peut être demandé à l'entreprise des bons de commande, de livraisons ou des factures
- D'autres sont importantes pour la survie et le développement de l'entreprise : veille concurrentielle, recherche, stratégie (...)

Extraits

[...] Les tâches Un processus est composé de tâches chronologiques. Le plus simple : décomposer le champs d'étude en tâches simples à comprendre et à expliquer. La méthode QQOQCP (qui, quoi, où, avec qui, comment, pourquoi) aide à analyser de façon rationnelle et rigoureuse le déroulement des tâches. IV. Tableau d'analyse des tâches Toute tâche génère un flux d'informations porté par des hommes ou des machines à l'aide de programmes. Indiquer dans le titre, la procédure analysée Indiquer dans la 1ère colonne de qui il s'agit Indiquer dans la 2ème colonne la chronologie des opérations détaillée Indiquer dans la 3ème colonne les moyens mis en œuvre Indiquer dans la 4ème colonne les problèmes rencontrés 1. [...]

[...] Analyse d'un système d'information Représenter un S.I. est complexe mais l'approche systémique la facilite. Le S.I. est souvent décomposé en sous systèmes centrés sur les finalités organisationnelles. Chaque service peut être décomposé également en procédures ou ensemble. II. Les flux Processus de travail : Ensemble complexe et en interaction constante dans lequel l'informatisation est de plus en plus utilisée pour accroître la sécurité et l'efficacité générale de l'entreprise. Tout processus repose sur un cycle continu qui consiste à sélectionner puis à mémoriser des informations afin de les utiliser pour obtenir des résultats qui seront diffusés. [...]

[...] L'importance des informations varient selon leur nature. Certaines supportent et prouvent l'activité de l'entreprise, comme les tribunaux et les administrations. En cas de contrôles ou de litiges il peut être demandé à l'entreprise des bons de commande, de livraisons ou des factures D'autres sont importantes pour la survie et le développement de l'entreprise : veille concurrentielle, recherche, stratégie I. Données, informations, connaissances et documents Pour gérer les documents, il faut : Organiser gérer Traiter Classer Archiver Ne pas saturer d'informations et de documents inutiles car il s'agit d'une perte de temps et cela génère un coût Une donnée n'a de sens que si elle devient une information et une information n'a de valeur que si elle participe à une connaissance. [...]

[...] Elle doit être stockée et exige un protocole de collecte et de saisie. La donnée élaborée résulte d'un traitement rapide à mettre en œuvre par un logiciel par exemple. Une information peut être brute ou codée. Une information doit être fiable, sûre et pertinente Coût Une information à un coût de : collecte-traitement-stockage-diffusion Chapitre 2 : ANALYSER UN PROCESSUS DE TRAVAIL Un S.I. (système d'information) est composé de procédures qui mettent en œuvre des hommes, des matériels et des informations dans des chaînes de traitement, de communication et de décisions. [...]