Mise en place des systèmes d’information en entreprise et analyse des facteurs de risques de résistance au changement

Résumé du document

La modification des habitudes de travail entraine des peurs qui peuvent générer un risque de résistance au changement. Perte d'emploi, perte de pouvoir, conflits internes, gaspillage des ressources humaines, dégradation de la qualité…. Sont autant de facteurs qui engendrent des couts parasites.

Pour éviter cette situation, il faut analyser les facteurs de risques de résistance au changement afin de mettre en place une action de conduite du changement organisationnel.

Cela nécessite 4 qualités majeures : l'empathie, une bonne capacité d‘analyse des facteurs de risques, être convaincant (bon argumentaire), bonne capacité à gérer les ressources humaines.

Extraits

[...] index.jpg < number > Untitled-2.JPG 2/La rédaction d'un système documentaire C'est le passage de la tradition orale à la tradition écrite : - Ecrire ce qu'on doit faire - Enregistrer ce qu'on fait (comme preuve)  On doit donc certifier les méthodes et approuver les résultats ce qui est nécessaire pour la mise en place d'un SI.C'est pour cette raison que la démarche qualité constitue un facteur clé de succès dans l'accompagnement du changement organisationnel lié à l'évolution du SI. Par ailleurs, le système documentaire comporte : - Des procédures décrivant chaque processus : vocabulaire, modélisation graphique décrivant le déroulement du processus - Des modes opératoires : manières de réaliser certaines opérations critiques du processus. < number > Untitled-2.JPG Utilisation du diagramme cause-effets d'Ishikawa Ce diagramme explique l'enchaînement des causes ayant entraîné des effets indésirables. [...]

[...] Pour cela il travaille avec deux acteurs essentiels: La coach formatrice et les chargées Qualité. La formatrice a pour mission d'actualiser sa formation de manière régulière pour être à la pointe des nouvelles technologies de l'information. Elle assure ainsi un suivi journalier de la compétence des téléopérateurs Les chargées qualité doivent contrôler l'efficacité, la performance, et la qualité des téléopérateurs lors de la mise en place d'un nouveau système d'information et alerter le program manager en cas de problèmes ou de mauvais fonctionnement. [...]

[...] < number > Untitled-2.JPG LES PHASES DU CYCLE DE VIE < number > Untitled-2.JPG DU PROJET Diagramme1 < number > Untitled-2.JPG DU PRODUIT OU DU SERVICE CYCLE DE VIE DU PROGICIEL Qu'est-ce qu'un progiciel ? A l'époque où l'informatique était réservée aux professionnels, les logiciels étaient généralement développés sur mesure pour une entreprise. Les rares programmes que l'on pouvait installer chez la plupart des professionnels ont été baptisés « progiciels », contraction de « produit » et de « logiciel ». Ce terme indique qu'il s'agit d'un produit fini prêt à être installé et utilisé. [...]

[...] Rappelons qu'un système est une structure en modules opérationnels et pilotes dont le SI assure le couplage. < number > Untitled-2.JPG 6ème principe : Amélioration continue C'est le fait d'avoir un mouvement de progrès permanent au sein de l'organisation tel le modèle  c'est ce qu'on appelle en japonais le « Kaizen » : « Kai » pour changement et « Zen » pour bon. < number > Untitled-2.JPG 7ème principe : Approche factuelle pour la prise de décision La prise de décision doit s'appuyer sur l'information et sur son interprétation par le décideur. [...]

[...] De plus, il y a plus de critères de qualité du logiciel du logiciel qui concernent chaque phase de son cycle de vie. index.jpg < number > Untitled-2.JPG 7ème problème: Performances insuffisantes Les tests effectués sont réalisés sur des données et un nombre d'utilisateurs limités. La situation en production est différente. Il y a interaction entre : - Performances du matériel - Méthodes employées pour accéder aux données - Manière dont l'application est écrite  Donc les conditions d'exploitation réelle en matière de volumétrie des données doivent être prises en compte lors du développement de l'application. [...]