Mise en place de Microsoft Operation Management 2005 dans l'entreprie L4 Logistics

Résumé du document

Les services informatiques sont essentiels à la gestion d'une entreprise. Plusieurs gigaoctets de données transitent au sein du réseau, et pour la plupart, sont stockés sur serveurs.
L'efficacité du travail ainsi que la productivité reposent sur des serveurs stables, performants et disponibles.
Maintes fois, nous avons été confrontés à des incidents, relatifs aux serveurs, qui ont amené une baisse de la productivité aussi bien au niveau de la production que de l'exploitation. Cela peut également influer sur les clients de L4 Logistics et ternir la qualité de service de la société. Cela peut concerner un service qui s'arrête subitement, une partition de disque dont l'espace libre diminue anormalement, ou encore une mise à jour d'une version de composant nécessaire sur un serveur. Aussi le temps d'escalade de l'incident ralentit la résolution de l'incident.

Au sein de L4 Logistics, société dans laquelle je travaille, nous disposons d'une trentaine de serveurs au sein de l'environnement informatique. Certains sont physiquement présents, d'autres sont virtuels, cependant tous exigent une attention particulière. Or nous ne pouvons pas nous permettre d'examiner un à un chaque serveur, chacun de leurs "journaux d'observateur d'évènements", d'analyser chacune des partitions, les versions logiciels.
Cela demanderait une présence à plein temps uniquement consacrée à cette tâche, et l'efficacité de ce travail ne serait pas garantie car trop hasardeuse : en effet, le facteur humain est trop important. Nous pourrions sous-estimer une alerte, la prendre pour bénigne, alors que celle-ci peut entraîner des alertes plus importantes voire des incidents.
Nous avons besoin d'un outil capable de nous avertir de ces incidents et de centraliser la remontée d'informations des différents serveurs. Il pourrait nous permettre aussi de regrouper des commandes d'administration et autres tâches.

Extraits

[...] Mise en place de MOM Pré-requis Nous devons prendre en compte 4 aspects : Le serveur hébergeant l'application Microsoft Operation Manager La base de données accueillant les données MOM 2005 Les postes qui exécuteront la console d'opération ou la console d'administration Les postes supervisés Selon la documentation Microsoft, les pré-requis au niveau matériel et composant sont : Nos serveurs fonctionnent sous Windows Server 2003 Standard Edition Service Pack 2 pour la plupart, certains n'ayant que le Service Pack 1 d'installer. Les serveurs les plus anciens sont des Dell Power Edge 650 avec processeur Intel Pentium 4 à 3 GHz, équipé au minimum de 2 go de mémoire. Les pré-requis à l'espace disque et aux composants nécessaires sont également remplis. [...]

[...] Par contre, il est possible de créer des règles qui correspondraient exactement à nos besoins. Je vais créer une règle d'évènement sur les services DHCP. Cette règle nous alertera lorsqu'un client se connectant au réseau ne parvient pas à se voir attribuer une adresse réseau par le serveur d'adressage dynamique. Après analyse, j'ai remarqué que c'était l'évènement d'identificateur 1006 (id 1006). La règle portera donc sur la surveillance de cet évènement. Pour cela, je me rends dans le menu Règles, et je sélectionne le composant en question, ici Serveur DHCP Microsoft Windows, Serveur DHCP Windows 2003. [...]

[...] Cela peut également influer sur les clients de L4 Logistics et ternir la qualité de service de la société. Cela peut concerner un service qui s'arrête subitement, une partition de disque dont l'espace libre diminue anormalement, ou encore une mise à jour d'une version de composant nécessaire sur un serveur. Aussi le temps d'escalade [1]de l'incident ralentit la résolution de l'incident. Au sein de L4 Logistics, société dans laquelle je travaille, nous disposons d'une trentaine de serveurs au sein de l'environnement informatique. [...]

[...] Micro logiciel intégré dans un composant matériel Logiciels dont la licence offre la possibilité de libre redistribution, d'accès au code source, et de travaux dérivés Système d'exploitation multitâche et multiutilisateur Émission vidéo produite et diffusée sur Internet Console de gestion Microsoft (Microsoft Management Console, MMC), processus visant à afficher un certain nombre d'outils d'administration et autres composants additionnels ABCJKLMO†‡‰‹Œ?Composants d'Accès de Données de Microsoft (MDAC, Microsoft Data Access Components) fournissant un environnement de développement alliant travail sur base de données SQL et travail sur documents divers. C'est un langage de programmation, mais aussi un outil de développement Elle permet, grâce à l'envoi de paquets, de vérifier si une machine distante répond et qu'elle serait donc accessible par le réseau. Elle affiche l'adresse réseau, le masque de sous-réseau et la passerelle par défaut de toutes les cartes réseaux présentes sur la machine. [...]

[...] Sommaire 1 Remerciements Introduction Présentation de L4 Logistics Activités principales L'organisation Les objectifs Le process Epsilon Le service Système et réseau Description de mes activités et tâches accomplies Environnements Serveurs Objectifs La réponse Présentation De MOM Schéma fonctionnel de MOM Fonctionnement Mise en place de MOM Pré-requis Installation Utilisation et configuration de MOM Les agents MOM Les paramètres globaux La console d'administration Installation des packs d'administration Découverte des ordinateurs Création d'une règle La console opérateur Les affichages Les tâches Les panneaux d'alertes Création d'une console opérateur spécifique Conclusion Annexes 35 Annexe A. Organigramme L4 Logistics 35 Annexe B. Architecture du système d'information de L4 Logistics 36 Annexe C. Schéma fonctionnel de Microsoft Operation Manager 37 Annexe D. Détails des licences de MOM 38 Introduction Les services informatiques sont essentiels à la gestion d'une entreprise. Plusieurs gigaoctets de données transitent au sein du réseau, et pour la plupart, stockées sur serveurs. L'efficacité du travail ainsi que la productivité reposent sur des serveurs stables, performants et disponibles. [...]