La gestion des connaissances : les communautés de pratique

Thèmes abordés

informatique, gestion des connaissances, savoir, organisation, outil, knowledge management, communautés de pratique, prax, knowings, multiply, teamspace, modèle KWC, spider-web de Wenger, ICQ

Résumé du document

Comme nous l'avons vu précédemment, la gestion des connaissances, de leur création à leur utilisation génératrice de valeur, est primordiale pour l'organisation du savoir. Ici nous nous concentrons plus précisément sur un environnement très favorable à la création de nouvelles connaissances : les communautés de pratiques. Ces communautés regroupent des individus initiés autour d'un domaine, d'activités communes, d'entraide, d'échanges de bonnes pratiques et d'expériences. De par leur nature génératrice de connaissances, ces communautés doivent être reconnues et soutenues par les organisations. Pour ce faire, les entreprises doivent adopter des pratiques (culturelles, sociales...), des valeurs et des structures appropriées. Les outils informatiques sont également de plus en plus à même d'épauler les communautés de pratiques, leurs membres et managers, dans leur dynamique favorable au partage, à l'apprentissage et à la création de connaissances.

Extraits

[...] En résumé, Teamspace est un outil assez complet qui supporte la communauté de pratiques de nombreuses façons. La plateforme offre un espace virtuel où les membres de la communauté se "retrouvent" pour collaborer, "matérialisant" ainsi la communauté, son identité et rendant ses membres visibles. Teamspace offre de nombreux lieux d'échange de connaissances et d'interactions variées (chats, brainstorming, forums . ) et permet de prévoir des évènements à dates fixes (calendrier) et d'expliciter le rôle de chacun afin de structurer et de conférer un rythme approprié à la communauté. [...]

[...] Ce qui est donc utile pour tisser des liens, mais ne fournit pas un environnement de travail de groupe satisfaisant. De cette façon, même si je pense que Multiply peut être utile tout au long de la vie de la communauté car il offre un espace de partage informel sur lequel les membres peuvent continuer d'échanger sur des sujets personnels (famille, loisirs . ) de sorte à entretenir les relations hors-professionnelles même une fois que la communauté est lancée et productive, cette plateforme n'est pas adaptée au travail en groupe en lui-même, ni aux autres segments de la rosace. [...]

[...] Ce qui fait d'eux des inconnus les uns par rapport aux autres. En rendant les membres de la communauté visibles, Multiply leur permet de développer des relations, des amitiés, des affinités. Ce qui, en plus d'instaurer une certaine forme de confiance ("facteur déterminant de la performance collective" d'après Prax), encourage une dynamique de partage qui se poursuivra dans la collaboration professionnelle. Multiply permet également aux membres de développer leur propre identité personnelle, grâce à leurs profils et tous les médias qu'ils peuvent y publier. [...]

[...] Wenger) de la plateforme ICQ De la même façon que Multiply, ICQ offre d'abord une plateforme informelle, visant à mettre en relation les membres de la communauté afin de leur permettre d'échanger pour apprendre à se connaître et à se faire confiance. ICQ offre d'abord des fonctionnalités de chat (écrit, audio, vidéo) basées sur l'interaction et nécessitant l'attention des individus de façon temporaire. Il peut également servir à travailler en groupe, de façon synchrone, d'où des possibilités d'apprentissage par projets communs. En résumé, ICQ soutient la communauté de pratiques de diverses façons. [...]

[...] Cet outil me semble, tout comme Multiply, surtout utile au segment notamment concernant le principe 1.4 ("rencontres virtuelles"). Les membres de la communauté, après s'être identifiés peuvent se retrouver sur ICQ (grâce au répertoire d'usagers) et ainsi faire connaissance en chattant ensemble. ICQ pourrait également être utile pendant le segment 2 (principe 2.2 "échanger des idées et des informations") si, comme avec IRC, il est possible de créer des channels spécifiques sur lesquels un responsable peut par exemple inviter les membres de la communauté à débattre en temps réel d'un sujet. [...]