La gestion commerciale au sein de LCL (Le Crédit Lyonnais)

Résumé du document

Ce document évoque les deux logiciels utilisés pour la gestion commerciale de "Le Crédit Lyonnais", ELAN et Pl@net. Extrait: Au sein de l'ensemble des agences « Le Crédit Lyonnais », la gestion commerciale est actuellement assurée par deux logiciels nommés ELAN et Pl@net. Ces logiciels permettent de stocker et d'utiliser le maximum d'informations sur les clients de la banque.

Le logiciel ELAN a une fonction très commerciale : il permet de vendre les biens de l'entreprise : cartes bancaires (carte cléo, carte bleue, carte Premier…) et chéquiers (chéquier personnel, emploi-service, professionnel…). Il permet également de réaliser des prestations de services : oppositions aux chèques, installation de virements automatiques… Ce logiciel est donc indispensable aux chargés d'affaires, ainsi qu'aux responsables et agents d'accueil.

Le second logiciel, PL@net, est plus un support au logiciel ELAN, car il ne possède pas exactement les mêmes fonctionnalités que ce dernier.
Pl@net est un outil de suivi des ventes, des clients et des prospects. Il est aussi une source de documentation sur laquelle peuvent s'appuyer les commerciaux pour argumenter leurs ventes de produits.

Pour accéder à ces deux logiciels, il faut entrer un identifiant et un code donné par l'administration qui sont différents pour chaque logiciel et pour chaque utilisateur. Il n'y a pas de restriction d'accessibilité aux fonctions des deux logiciels, sauf pour l'ensemble des opérations liées aux deux produits phares : le chéquier et la carte bleue. En effet, seule l'agence où le client est domicilié est apte à commander, vendre et livrer ces produits.

Extraits

[...] IV - Inconvénients des logiciels de gestion commerciale de type Pl@net Bien que la mise en place d'un logiciel de gestion commerciale permette une amélioration de la performance de l'entreprise, elle est aussi source de risques. Tout d'abord, la mise en place de ce type de logiciel nécessite la formation du personnel pour son utilisation au sein de l'entreprise. De plus, les logiciels de gestion commerciale sont conçus en amont et par conséquent font preuve d'une certaine rigidité. Bien souvent c'est à l'entreprise d'adapter son organisation au logiciel. [...]

[...] De plus, les informations entrées pour un client ne peuvent être que cohérentes, car d'une part le logiciel peut refuser certaines valeurs pour certains types d'opérations et, d'autre part, il calcule seul un grand nombre de données ce qui diminue le risque d'erreurs et de fraudes. Les logiciels de gestion commerciale permettent également l'accès à un système d'information intègre, unique et qui peut être partagé. Dans le cas de LCL, ces logiciels facilitent beaucoup la communication interne, c'est-à-dire au sein d'une même agence, mais également entre les agences. [...]

[...] Le but de la migration doit clairement permettre cette augmentation de performance. Pour cela, il faut fournir aux utilisateurs une documentation claire et cohérente sur la migration du système d'information. Il est également important de faire un bilan à chaud pour déterminer les problèmes ou erreurs rencontrés afin que ceux-ci ne se renouvellent pas par la suite. Pour terminer, il est nécessaire qu'un support technique soit mis en place pour résoudre tous les problèmes techniques éventuels liés à la migration. [...]

[...] Quelquefois, ils refusent même cette évolution technique jugée trop difficile à mettre en œuvre. En ce qui concerne la migration d'ELAN à Pl@net au sein de l'entreprise LCL, la démarche d'intégration du nouveau logiciel est progressive et limite donc considérablement ce risque. La complexité des logiciels est également un obstacle au niveau de leurs utilisations. Certains membres du personnel se sentent perdus devant toutes les fonctions proposées et ne parviennent donc pas à s'approprier le logiciel de gestion commerciale. Par ailleurs, un dysfonctionnement du logiciel gêne l'ensemble de l'entreprise. [...]

[...] - Consulter la prise de rendez-vous de son personnel pour le directeur. II - Les migrations des systèmes d'information Pourquoi une migration des systèmes d'information ? Avec le temps, l'activité de l'entreprise a tendance à évoluer. Le système d'information, qui soutient l'activité, doit s'adapter à ces changements, et donc, être modifié si nécessaire. Certains spécialistes parlent d'un moment optimal de migration vers un nouveau système d'information : le coût des changements d'un système d'information diminue en fonction de l'âge de l'application jusqu'à ce que le système commence à devenir obsolète, et alors les coûts commencent à augmenter. [...]