L'utilisation de l'informatique en milieu professionnel - exemple d'Axa Assistance

Résumé du document

Axa Assistance couvre de nombreux domaines grâce à plusieurs collaborateurs et prestataires dans le monde entier et à un réseau informatique de pointe. Elle se charge du dépannage ou remorquage de véhicules en cas de panne, des rapatriements sanitaires ou vous met en contact avec ses collaborateurs à l'étranger pour que vous puissiez être soignés en cas de problème, ainsi que de l'aide aux personnes au quotidien.

Si votre contrat est en règle, ce sont eux qui, lorsque vous vous faites une entorse au Guatemala, par exemple, vous mettent en contact avec un organisme qui vous prendra en charge. Mais c'est également grâce à ce qu'ils appellent le « fil bleu » qu'ils permettent à des personnes âgées ou handicapées de vivre seules chez elles et de bénéficier de l'assistance. Axa compte 150 000 ordinateurs répartis dans le monde entier, tous sont en réseau.

J'ai choisi de m'intéresser à Axa Assistance, une filiale d'Axa. Elle est composée de 1 700 postes informatiques chacun équipé d'une unité centrale et tous en réseau entre eux et avec les périphériques externes (imprimante, fax, scanner) et la téléphonie.

Extraits

[...] Inconvénients Tout étant informatisé, en cas de problème informatique l'activité est paralysée. Le personnel est formé pour utiliser l'informatique, il est déstabilisé lorsqu'il ne peut plus s'en servir, ce qui stoppe l'activité et cela est perçu comme un vice majeur de la part du client. Cependant, c'est un problème qu'il faut relativiser, Axa est tenue d'assurer un service minimum, il suffit de noter les coordonnées des clients qui appellent et d'agir en attendant le retour de l'informatique. De plus, le problème serait le même avec des archives papier en cas d'incendie, de perte ou autre. [...]

[...] Les employés bénéficient donc d'une formation continue pour pouvoir suivre l'évolution de l'informatique. Axa Assistance est liée par contrat à Dell. Celui-ci stipule que s'il l'entreprise rencontre un problème avec le matériel, il sera directement envoyé chez Dell qui le réparera ou le remplacera. Axa a mis en place la veille automatique Il s'agit du même système que pour les médecins de garde, un informaticien est à disposition en cas de problème informatique à toute heure. En ce qui concerne les logiciels, ils sont autogérés par Axa et protégés par Copyright. [...]

[...] Le matériel Axa compte ordinateurs répartis dans le monde entier, tous sont en réseau. J'ai choisi de m'intéresser à Axa Assistance, une filiale d'Axa. Elle est composée de postes informatiques chacun équipé d'une unité centrale et tous en réseau entre eux et avec les périphériques externes (imprimante, fax, scanner[2]) et la téléphonie. Tous les ordinateurs sont connectés à internet, intranet[3] et équipées d'un système de confidentialité. Ces ordinateurs sont gérés par un serveur situé au sous-sol de la société. C'est lui qui centralise toute les actions et informations. Toute unité centrale est identifiée. [...]

[...] I L'intérieur de l'entreprise L'entreprise Ce projet va se centrer sur l'entreprise AXA, grande compagnie d'assurance mais plus particulièrement sur Axa Assistance. Axa Assistance couvre de nombreux domaines grâce à plusieurs collaborateurs et prestataires dans le monde entier et à un réseau informatique de pointe. Elle se charge du dépannage ou remorquage de véhicules en cas de panne, des rapatriements sanitaires ou vous met en contact avec ses collaborateurs à l'étranger pour que vous puissiez être soignés en cas de problème ainsi que de l'aide aux personnes au quotidien. [...]

[...] Par exemple, un médecin autorisé à accéder à un dossier médical, peut donner une permission temporaire à l'un de ses assistants à y accéder pour effectuer une tâche. En ce qui concerne les relations avec les clients, l'informatique permet une réponse rapide, donc efficace. En l'espace de quelques instants on peut vérifier s'il y a bien un contrat qui lie Axa et le client, s'il est en règle et valable et apporter l'aide possible, contractuelle et nécessaire pour résoudre les problèmes. [...]