L'informatique et le secteur bancaire

Thèmes abordés

Informatique, secteur bancaire, productivité, aide à la vente, concurrence

Résumé du document

Avec l'arrivée de l'informatique il a fallu créer des logiciels sécurisé qui permette au banquier d'avoir accès à une multitude de procédure. Finis les dossiers papier, maintenant grâce à l'informatique on peut avoir accès l'ouverture de compte, à la création d'une procédure, ou même en ore à la simulation d'une assurance voiture…
Afin de pouvoir utiliser ce nouvel outils, les établissements bancaire on du investir beaucoup d'argent afin de s'équiper. Mais il a aussi fallu former ces collaborateurs à l'utilisation de cet outil.
Pour cela, la plupart du temps la nouvelle génération chapote les conseillers clientèle habitué aux supports papiers.
Dans un premier temps la mise en marche de ces changement a été longue, progressive et toujours d'actualité, puisqu'encore dans des banques il existe des dossiers clients papiers. Ces dossiers clients sont en cours de traitement et de numérisation.

Extraits

[...] Via ces opérations le conseiller devient alors réactif sur les différents mouvements. Le client peut alors avoir confiance en son banquier qui reste vigilent sur les mouvements de ces comptes au cas où il aurait soit égarer un chèque soit perdu sa carte Avec le développement de logiciel sécurisé de paiement (Virtualis pour le CMB, pour la Caisse d'Epargne) les banques utilisent pleinement leur outil afin de permettre au client d'avoir confiance en leur banque et d'être de plus en plus autonome. [...]

[...] Ce gain de temps va dégager du temps aux conseillers qui vont pouvoir consacrer leurs temps à leur activité commerciale. L'informatique a permis de diminuer les tâches administratives et d'augmenter de surcroit l'activité commerciale des banques. Et nous savons tous que c'est grâce à une activité commerciale forte et développée que les banques arrivent à tirer leur PNB vers le haut. Numérisation des procédures La numérisation des procédures a permis un archivage des dossiers clients et donc un gain de places dans les différentes agences bancaires. [...]

[...] C'est notamment grâce à cet outils que la banque à pu segmenter, cibler la clientèle potentiellement intéressé par ce produits. Ce ciblage permet aux conseillers clientèles de gagner un temps précieux qu'ils pourront par la suite dédier à l'activité commerciale. De plus avec l'arrivée d'Internet le client peut avoir accès à ces comptes à l'autre bout de la Terre, cet avantage permet aux banques de garder un grand nombre de clients qui pour des raisons professionnelles doivent quitter le territoire. [...]

[...] En matière de concurrence bancaire, l'informatique est un secteur clé, car il est souvent novateur en matiere de nouvelles technologies. Les clients peuvent accéder à leur compte en ligne, les collaborateurs trouvent des aides en ligne directement depuis leur poste de travail, et les procédures bancaires sont souvent imposées par l'outil informatique lors des opérations bancaires. Aujourd'hui, l'ouverture d'un compte dans une banque peut se faire en quelques minutes, ou parfois en plusieurs dizaines de minutes selon l'outil. Ce temps est un gain de productivité pour les banques, et l'impact sur les clients est très fort. [...]

[...] Il est aussi un allier précieux dans différents domaines : il nous permet d'avoir accès à toutes les fiches techniques des produits et services de nos banques, d'avoir aussi accès à l'actualité économiques, d'être informer de la vie du groupe ou des nouveaux produits et services par exemple. Cet outil et un outil d'aide à la vente puisqu'il nous permet d'être toujours réactif sur nos différents environnement commerciales, techniques, juridiques et économiques. Outil de GRC et de segmentation Avec l'apparition de l'outil informatique les banques ont pu mettre en place un logiciel de GRC c'est-à-dire un logiciel de gestion de la relation clients. Grâce à cet outil, elles vont pouvoir être réactif et pro actif sur le portefeuille clients. [...]