Le cahier des charges fonctionnel d'un site Internet

Résumé du document

Nous devons mettre en place un site Internet (fictif) pour le compte de la société Equinoxe, librairie parisienne présente sur le marché depuis 1987. Nous avons réalisé cette étude pour définir d'une manière efficace la réalisation de ce site en prenant compte de tous les éléments, autant internes qu'externes pouvant influencer la mise en oeuvre de celui-ci.

La librairie Equinoxe est une petite entreprise localisée à Paris. Elle réalise un chiffre d'affaire d'environ 3,5 millions d'euros à l'année, mais ne réalise qu'un modeste bénéfice dessus (environ 5% du chiffre d'affaire). Le fond est constitué de 40000 livres environ. Ces livres se divisent en 3 catégories principales : les ouvrages neufs, les ouvrages déstockés et enfin, les livres d'occasions. Equinoxe se veut assez généraliste dans les thèmes qu'elle propose à ses clients. On retrouve ainsi les grand thèmes "classiques" des librairies : romans, sciences humaines et sociales, beaux-arts, etc (...)

Extraits

[...] Aucun des clients interrogés n'a jamais cherché à commander des ouvrages anciens ou épuisés auprès d'Equinoxe. Par contre, une dizaine on déjà passé des commandes pour des ouvrages actuellement disponibles chez les éditeurs mais non présents dans le stock de la librairie. Le plus souvent, il s'agit d'ouvrages spécialisés assez pointus (philosophie, sciences sociales ) ou peu connus (romans) qui ne se trouveraient pas non plus dans les stocks des grands libraires. Les réactions typiques sont alors les suivantes : "plutôt que d'aller le commander à la FNAC, autant le commander ici", "ça évite d'avoir à se déplacer dans une grande surface où il y a trop de monde", "c'est plus sympa ici" Vous est-il arrivé de vous renseigner sur la disponibilité de certains titres chez Equinoxe à distance, par téléphone ou par fax ? [...]

[...] Les employés Comme pour les clients une étude a été menée sur les employés. Sur les 11 vendeurs d'Equinoxe 3 ont été interrogés afin de connaître mieux leurs activités. Vendeur 1 : homme ans, vendeur livres d'occasion, BTS commerce, employé chez Equinoxe depuis 1989, divers emplois administratifs auparavant Vendeur 2 : femme ans, vendeuses spécialisée livres d'art, maîtrise d'histoire de l'art, employée chez Equinoxe depuis 1996, vendeuse FNAC lorsqu'elle était étudiante Vendeur 3 : femme ans, DUT information communication, employée chez Equinoxe depuis 1996, vendeuse et représentante dans le secteur de l'édition auparavant Il en ressort après les entretiens que la répartition des activités est dans les faits assez informelle. [...]

[...] On y retrouve ainsi des DVD, des CD audio, des logiciels et plus encore Ces sociétés revendiquent d'ailleurs le titre de magasins culturels plutôt que celui de librairies On retrouve parmi ces leaders, la FNAC (fnac.com) ou encore Alapage (alapage.com). Ce type de librairie à un budget conséquent en ce qui concerne leur promotion, la création et la maintenance de leur site Internet (il en aura ainsi coûté près de 300 millions de francs à la FNAC pour la création de son nouveau site). Enfin, ces librairies se veulent le plus généralistes possibles et proposent la quasi-totalité des ouvrages disponibles sur le marché. [...]

[...] Avez-vous déjà acheté des produits en ligne ? 5 personnes interrogées ont déjà acheté en ligne (principalement : billets de train, d'avion, voyages, matériel informatique). Les autres déclarent n'avoir jamais éprouvé le besoin d'acheter en ligne, ou ne pas avoir le réflexe de le faire. Fréquentez-vous déjà des sites de librairie online et avez-vous déjà acheté des livres en ligne ? Une dizaine de clients a déjà fréquenté des librairies en ligne, surtout fnac.com et alapage.com, par curiosité principalement, et pour chercher des références précises d'ouvrages et d'auteurs, avant d'aller acheter l'ouvrage en magasin. [...]

[...] Aujourd'hui du CA dépend de la vente de livres déstockés, mais près de 80% des bénéfices Les marges peuvent être beaucoup plus importantes, puisque je rachète des invendus ou des ouvrages présentant des défauts, et qui de toutes manières partiraient au pilon. Les clients viennent très largement pour nos ouvrages déstockés, je suppose ! C'est cela qui fait vivre le fonds ! Notre activité "bouquinerie" est devenue marginale, même si elle est importante, parce qu'elle permet de conserver les relations avec les clients. En outre, au même titre que les soirées-débat, elle nous permet de conserver une image haut de gamme, je pense". Avez-vous une démarche marketing visant à améliorer la connaissance de votre clientèle ? [...]