La gouvernance informatique

Thèmes abordés

Gouvernance informatique, ressources IT, système d'information, base d'information, performance du SI

Résumé du document

Depuis un certain temps maintenant, de plus en plus d'organisations ont pris la décision de confier l'ensemble de leur fonctionnement à leurs ressources IT, convaincues que ce choix serait le meilleur pour dégager et maintenir à terme des capacités de performance élevées. Avec un tel changement stratégique, il a fallu, dans le même temps, repenser la question du système d'information. Il était donc question de savoir comment désormais gérer une ressource dont toute l'organisation dépend? La réponse s'appelle la gouvernance informatique.

Extraits

[...] Effectivement, La relation des 3P. En matière de systèmes d'information, la relation entre les hommes (People), les processus (Process) et le système logiciel (Product) est très forte. Néanmoins, les approches proposées plus haut ne permettent pas de mesurer la valeur de la cohérence entre ces 3 acteurs. Ainsi, il parait légitime de se poser des questions telles que : Les meilleurs processus peuvent-ils se satisfaire d'un système d'information défaillant ? Comment pourrait-on possiblement établir la valeur d'un système d'information qui agirait sans capital humain? [...]

[...] Il existe une approche centrée sur l'analyse des coûts ; l'utilisation de ratios tels que IT cost/Return ou IT cost/Head count est de mise. Ce qui permet une décomposition des coûts par service, processus et activité de la DSI. A côté de cela, une approche basée sur les ressources stratégique est aussi possible à travers la segmentation des perspectives financières, client, processus et capital humain. Cette dernière analyse permet de donner une dimension plus large à la performance du SI. Enfin, il existe aussi une approche basée sur la valeur même du SI. [...]

[...] Une bonne gouvernance informatique possède 3 acteurs clés. En effet, il s'agit du service informatique, des actionnaires et du management exercé par l'entreprise. Les relations directes entre les acteurs sont claires. La gouvernance informatique dépend entièrement de son service informatique qui lui sert de plateforme ; sans elle, il serait impossible d'exercer la gouvernance. A côté de cela, les actionnaires prennent les décisions sur base d'information. Les décisions sont prises en compte par le management qui s'adapte et qui fixe des objectifs via le système d'information qui, lui-même, lui fera un « feed back » du fonctionnement de l'entreprise. [...]

[...] La réponse s'appelle la gouvernance informatique. Afin de rédiger une synthèse correcte, il convient tout d'abord d'établir la définition d'un tel terme. Premièrement, la « gouvernance » est un concept qui était utilisé, dans une période antérieure, pour désigner la manière dont un gouvernement gérait les ressources économiques et sociales d'un pays en vue de le développer. Elle est dite informatique car elle concerne le secteur en question. La gouvernance informatique (ou IT Governance) fait partie intégrante de la gouvernance d'entreprise et consiste, pour la direction informatique, à mener et à organiser les entités et les processus dans la lignée de la stratégie et des objectifs de l'entreprise dans le but de créer de la valeur. [...]