Gestion de la performance informatique dans l'entreprise

Résumé du document

Parmi les indicateurs de l'IT performance, on trouve au tableau de bord:
- « balanced scorecard » est un outil de pilotage qui prend en compte des indicateurs financiers et des indicateurs opérationnels tous regroupés en 5 vues qui sont en interaction.
- Il est considéré aussi comme un outil de communication permettant de mieux intégrer l'informatique dans l'entreprise.
- Son efficacité est mesurée à la fois par le nombre de décision et d'actions prises et par le nombre de dysfonctionnements constatés hors du champ des indicateurs.

Extraits

[...] - Relation client : comment améliorer notre image auprès des clients ? - Processus internes : quel processus pour améliorer la compétitivité ? - Apprentissage et croissance : c'est une perpétuelle recherche de l'excellence Il existe diverses catégories d'indicateurs pour balanced scorecard on distingue par thème : Préoccupations des acteurs : Le contrat de service Un contrat de service est la formalisation des engagements de la DSI envers les utilisateurs. Il comporte : - Un chapitre généralités qui couvre les conditions générales de l'application du contrat. [...]

[...] Gestion de la performance informatique dans l'entreprise Les indicateurs : Parmi les indicateurs de l'IT performance, on trouve ou tableau de bord. - balanced scorecard est un outil de pilotage qui prend en compte des indicateurs financiers et des indicateurs opérationnels tous regroupés en 5 vues qui sont en interaction. - Il est considéré aussi comme un outil de communication permettant de mieux intégrer l'informatique dans l'entreprise. - Son efficacité est mesurée à la fois par le nombre de décision et d'actions prises et par le nombre de dysfonctionnements constatés hors du champ des indicateurs. [...]

[...] C'est un facteur déterminant de succès/d'échec des projets informatiques. - Le choix des technologies : Les technologies non maîtrisées par la DSI va impliquer des coûts dépassant largement les coûts de formation proprement dits. [...]

[...] Ajustement budgétaire de la réponse : il existe plusieurs manières d'ajuster la première prévision d'un projet - Profiter des gains de productivité sur des développements déjà réalisés (approche progiciel). - Réduire les prestations annexes. - Avoir une interprétation plus légère du contenu demandé. La négociation interne Le risque au sein d'un projet : Parmi éviter les risques, il faut : - La connaissance du domaine métier, sachant que si elle ne le connaît pas, la SSII sera moins force de proposition et moins productive lors de la phase d'analyse. - L'implication des directions. [...]

[...] L'approche valeur : nouvelle vision de la décision investissement La rentabilité des investissements se mesurait avec les instruments suivants : VAN, TIR et payback. Ils sont basés sur une comparaison entre le coût d'investissement et les cash flows engendrés par le projet. Or ces instruments ne tiennent pas en compte : - des mesures prises par la direction pendant la vie de projet - de l'effet du projet sur les actifs, les fonds propres, etc. Pour outrepasser ces limites, l'entreprise doit adopter de nouvelles méthodes basées sur la création de valeur Cette méthode utilise des indicateurs qui intègrent le rendement économique et le coût de financement. [...]