Analyse à la lumière des modèles de Laudon et Alter, des situations d’entreprise ayant trait aux usages des Systèmes d’information: cas d'Amazon

Résumé du document

Le terme « d'usage», associé aux TIC (Technologies de l'Information et de la Communication) et au système d'information, fait partie aujourd'hui du langage courant en entreprise. Le marketing l'adopte pour parler de prospective sur les « usages » des technologies, et les chefs de projets l'emploient également lorsqu'il s'agit de concevoir ou d'introduire un outil, notamment lorsque l'on craint des formes de résistance de la part des usagers, des détournements ou bien des échecs. En effet, ce sont bien les usages du système d'information qui se traduiront en performance, ou au contraire en non-performance.

Extraits

[...] De plus, l'entreprise a su compléter son offre en proposant une diversification de ses services tout en restant dans son cœur de métier, la vente en ligne de biens culturels. Ainsi, l'acquisition de plusieurs sites dédiés à ses domaines d'activité stratégique (DAS) ainsi qu'une gestion relation client exceptionnelle ont permis à l'entreprise de consolider sa position dominante et de proposer un service répondant toujours mieux aux attentes des clients. En conséquence, Amazon possède les caractéristiques des grandes entreprises mondiales mais a su préserver un modèle et une stratégie unique qui lui ont permis de s'imposer comme le leader incontestable sur son marché. [...]

[...] Cela représente une progression largement supérieure à celle des autres canaux de ventes comme les hypermarchés et enseignes multimédia ou encore les librairies traditionnelles dont les ventes restent stables. Est apparue également la lecture digitale, grâce à la nouvelle technologie. Là encore, Amazon a su se placer sur le marché grâce à la commercialisation de son produit phare : Le kindle : Lecteur de livres électronique. Amazon a fait l'hypothèse qu'on pouvait relever le défi de la vente des produits culturels sur internet parce que des progrès technologiques ont été réalisés et les habitudes des consommateurs ont évolué. [...]

[...] Ainsi, le client sera tenu informé des nouveautés, des promotions, etc. L'information se fait aussi d'une manière moins conventionnelle, par le biais de propositions faites au client lorsqu'il souhaite acheter un produit : Amazon lui propose immédiatement un produit complémentaire, par le biais de la rubrique : Produits fréquemment achetés ensemble Par exemple, le client souhaitant acheter une console vidéo se verra immédiatement proposer un jeu vidéo correspondant. Amazon propose également au client qui surfe sur son site, des produits du même type que celui qu'il est en train de regarder, par le biais de la rubrique : Quels sont les autres articles que les clients achètent après avoir regardé cet article? [...]

[...] Nous observons, par ailleurs, qu'Amazon dispose d'un système d'information qui présente trois dimensions : - Technologique : 9 sites internet différents pour le monde entier - Managériales : employés - Organisationnelles : milliards de chiffres d'affaires à gérer au travers d'étapes bien différentes telles que l'approvisionnement, les stocks, ou encore les ventes. Grâce au modèle de Laudon, nous avons montré comment et dans quels buts une entreprise a recours à l'utilisation de Systèmes d'Information. Nous verrons dans une troisième partie qu'en est-il avec le modèle d'Alter. III. [...]

[...] Tous ces éléments participant au célèbre système de Commande en un clic proposé par le site. (Nous noterons qu'Amazon a breveté son système de commande en un clic et propose une licence d'exploitation aux autres vendeurs en ligne). Enfin, Amazon a lancé en 2010 une application de son site, adaptable pour les Smartphones. - Le Business Process : Le principal objectif est l'augmentation du nombre de produits vendus, mais aussi, la hausse du nombre de clients, ces deux éléments étant intimement liés. [...]