La qualité de l’information dans le fonctionnement de l'unité commerciale

Thèmes abordés

Qualité de l'information, disponibilité de l’information, fonctionnement de l'unité commerciale, coûts, utilisation d'outils

Résumé du document

La qualité conditionne le fonctionnement de l'UC et de son développement. Elle est estimée sur des critères de fiabilité, de disponibilité, de pertinence et de sécurité.
Pour obtenir une information de qualité irréprochable, l'UC investit des sommes de plus en plus importantes dans l'optimisation de son système d'information.

Extraits

[...] Les coûts de stockage : coûts des dispositifs de stockage de l'information tel que le papier, les supports numériques (ex : clé USB, disques optiques magnétiques, CD /DVD, mémoires centrales des ordinateurs Ces coûts dépendent du volume de l'information à sauvegarder. Cependant, le coût de stockage a fortement diminué car les technologies actuelles permettent de stocker des volumes considérables de données avec des encombrements très faibles. Les coûts d'utilisation : équipements informatiques (matériels et logiciels), coûts de formation du personnel aux nouvelles TIC, coûts d'exploitation d'une base de données. [...]

[...] - Sa pérennité : bonne conservation dans le temps. Pertinence : c'est une information utile par rapport aux besoins et aux décisions à prendre sans être d'un coût trop élevé. Document 3 L'information commerciale doit être pertinente et exacte pour être exploitée. Elle donne notamment des renseignements sur : - La provenance du produit ou la solution - Les moyens de conception - Son positionnement par rapport à la concurrence Certains outils informatiques comme les outils de data mining et de test mining permettent de rechercher les informations pertinentes dans des bases de données importantes. [...]

[...] Les informations blanches sont facilement accessibles. Il n'est pas toujours facile de connaître l'existence de l'information grise et d'y accéder (ex : thèse des chercheurs). L'information noire est une information dont l'accès est protégé (ex : secret défense). La disponibilité de l'information va permettre au commercial d'optimiser le temps passé avec le client lors de la vente et faciliter son argumentation commerciale. Document 3 Les nouvelles technologies permettent l'utilisation d'outils (tels que les bornes interactives) facilitant la diffusion d'une information commerciale riche et mise à jour en temps réel. [...]

[...] La sécurité de l'information s'accompagne souvent d'un besoin de confidentialité. Les informations sont mises à la disposition des collaborateurs en fonction des niveaux de responsabilité hiérarchiques et décisionnelles (ex : le responsable d'univers peut avoir accès à la marge de son rayon, l'employé de libre-service n'aura connaissance que des prix). Les informations confidentielles doivent être protégées de la concurrence. La recherche sur les concurrents est une activité très répandue. Cette veille concurrentielle parfois sous-traitée à des cabinets spécialisés, peut être très poussée ( ex :espionnage, piratage des données On doit faire une réflexion approfondie sur les informations que l'on souhaite rendre publiques. [...]

[...] Elle est estimée sur des critères de fiabilité, de disponibilité, de pertinence et de sécurité (partie A). Pour obtenir une information de qualité irréprochable, l'UC investit des sommes de plus en plus importantes dans l'optimisation de son système d'information (partie B). Les critères d'une information commerciale exploitable Pour être exploitable, l'information doit présenter 4 qualités : Disponibilité : l'information doit être à la portée de l'utilisateur au moment voulu. Les informations disponibles sont de différents types : - Les informations légales ( des informations disponibles) et illégales (espionnage). [...]