Cours d'informatique de gestion

Résumé du document

Hiérarchisation de la communication :
- niveau technique : diffusion
- niveau sémantique : compréhension
- niveau actif : action, comportement

Communiquer : émetteur => canal de communication => récepteur

Traitement du bruit : redondance / numérisation (...)

Extraits

[...] Informatique de Gestion Chapitre 1 : Les concepts de base A. Les TIC Hiérarchisation de la communication : - niveau technique : diffusion - niveau sémantique : compréhension - niveau actif : action, comportement Communiquer : émetteur canal de communication récepteur Traitement du bruit : redondance / numérisation (évite la déformation du bruit) B. Données et informations Donnée : observation du monde réel Information : donnée interprétée C. Le rôle des TIC en gestion Objectifs : - Simuler : vérifier des hypothèses sans prise de risque et avec gain de temps (ex :Excel) - Coordonner : synchroniser des personnes dans le temps et l'espace, automatiser. [...]

[...] La téléphonie intelligente La téléphonie intelligente permet le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Elle est utilisée pour l'automatisation et l'assistance, la gestion de la relation client (écrans synchronisés/automates d'appels/distributeurs automatiques d'appels), et pour les serveurs vocaux (diffusion de données/transactions/communication). D. Les centres d'appels Chats pour communiquer avec le client, téléphonie IP (Skype), co-navigation Chapitre 7 : Le traitement des processus et des documents A. La GEIDE Gestion Electronique de l'Information et des Documents existants Il s'agit d'un ensemble de techniques, de méthodes, d'équipements, de logiciels et de solutions qui manipule l'information et le document, en vue de le capturer, de l'indexer et de le stocker pour enfin le rendre disponible aux utilisateurs. [...]

[...] Le réseau local Le réseau local est un outil permettant l'échange et la circulation de l'information dans un espace géographiquement limité et privé. Le serveur centralise et stocke les données. Tout le monde peut accéder à toutes les ressources. Les données sont sécurisées. B. Le réseau Internet Internet et le réseau des réseaux. Il est autogéré coopérativement. Le cheminement des données est aléatoire. Il est donc possible de mettre à jour ou louer des logiciels via internet. Le Protocole TCP-IP permet de contrôler les transferts de données sur un réseau. [...]

[...] Un pare-feu contrôle les entrées et sorties de données. D. Extranet C'est un intranet ouvert aux collaborateurs et partenaires de l'entreprise (clients, fournisseurs, sous-traitants, etc.) qui permet la collaboration inter- entreprises, le commerce et les achats électroniques. E. Le client serveur Le client est un individu ou un ordinateur qui fait une demande, une requête à un serveur qui va lui répondre. Les rôles clients serveurs s'échangent. Le serveur peut devenir client en effectuant une requête auprès d'un autre serveur. [...]

[...] Chapitre 6 : Les usages spécifiques des réseaux pour la gestion A. Les ASP ASP : Applications Services Provider = FAH : Fournisseur d'Application Hébergées = FSALL : Fournisseur de Services Applicatifs en Ligne en mode Locatif Il s'agit de dépôt de fichiers sur des serveurs. On peut accéder à des logiciels à distance. L'entreprise paie un droit pour que les salariés puissent accéder aux services sans payer une licence mais une redevance (loyer). C'est une forme de sous-traitance de l'informatique. [...]