Une première approche du Design Thinking

Thèmes abordés

Design thinking, expérience utilisateur, service clientèle, co-design

Résumé du document

Ce document contient un document permettant d'explorer pour la première fois le Design thinking.

Extraits

[...] • Démarche qui permet de concevoir et de créer des solutions à des problèmes d'utilisateurs observés sur le terrain • Processus créatif où le designer pose une problématique dont la solution n'est pas encore connue pour arriver à la maturation d'une idée créative et originale répondant parfaitement au besoin identifié 14 Qu'est ce que le Design Thinking ? Les 5 étapes clés 15 1ère étape : L'empathie (EMPATHIZE) • Cette phase a pour but de se mettre à la place du consommateur et d'essayer de comprendre ses besoins • Il faut donc les rencontrer, les interroger pour connaître leur mode de vie leur pensées (think), leurs sentiments (feel) et leur avis (say) 16 2ème étape : Définition (Define) • Définir le problème à la source • Définir le bon problème est le seul moyen de réussir à créer la meilleure solution 17 3ème étape : Idéation (IDEATE) • Produire des idées en quantité • Associer les idées à une expérience totale • Différencier vos idées de l'existant C'est un « Brainstorming » : l'activité essentielle de la pensée Design Thinking 18 4ème étape : Prototype (Prototype) • Chercher à faire une maquette du projet afin de le matérialiser • Construire ensemble tout en prenant du recul sur le projet • Permet de voir si certaines idées énoncées précédemment sont réalisables ou non, et de déterminer la nécessité d'éventuelles modifications 19 5ème étape : Test (Test) • Tester ses prototypes, écouter les retours des utilisateurs, modifier, redéfinir et revoir les priorités si besoin • Réfléchir à d'autres possibilités ou revenir sur une idée déjà abordée mais laissée de côté jusqu'ici selon les retours utilisateurs 20 Participer à un atelier de Design thinking Être vraiment curieux : Prendre une posture d'émerveillement et de curiosité Apprendre à questionner sur tout même ce qu'on pense déjà connaître Ne pas porter de jugement : Il n'y pas de mauvaise idée Imaginer les schémas de pensées en fonctions des idées et des interactions avec les différents contributeurs. [...]

[...] Il est important de proposer des solutions de contournement ou de résolution des obstacles. [...]

[...] C'est un exercice positif, il faut toujours définir un succès après un obstacle déclaré. Il est important de proposer des solutions de contournement ou de résolution des obstacles Quelques outils en Co-Design Etape 1 : L'animateur dessine une timeline et fait une légende autour de celle-ci pour bien expliquer aux participants l'attendu final Etape 2 : Il donne du temps à l'ensemble des participants (20 minutes environ) pour remplir cette timeline du Remember the future. Comme ils sont dans le futur et qu'ils doivent penser au passé comme ci tout c'était réellement déroulé : Vous allez vous projeter dans x années comme si vous alliez dans le futur. [...]

[...] Ecouter les personnes jusqu'au bout 21 Valeurs du Design Thinking Rester clair Montrer plutôt que parler Privilégier l'expérimentation Collaboration 22 Valeurs du Design Thinking S'orienter vers l'action Faire preuve de valeurs humaines (empathie ) Etre ouvert à la nouveauté 23 Intérêt et limites du Design Thinking (½)? Intérêt : - Optimiser les méthodes adoptées - Explorer des études plus appropriées à des problématiques complexes - Orienté vers l'adoption d'une solution efficace reposant sur trois paramètres Intérêt et limites du Design Thinking Limites : - Design Thinking se focalise uniquement sur le présent - Se focalise uniquement sur l'utilisateur final Vers le Co-Design MODIFIEZ LE STYLE DU TITRE 5.0 Modifiez les styles du texte du masque Deuxième niveau Troisième niveau Quatrième niveau Cinquiè me S T A R niveau T Les fondamentaux du Co-Design Le Co Design qu'est-ce que c'est ? [...]

[...] Comme ils sont dans le futur et qu'ils doivent penser au passé comme ci tout c'était réellement déroulé : Vous allez vous projeter dans x années comme si vous alliez dans le futur. A ce moment là, vous aller définir l'ensemble des obstacles que vous avez rencontré lors des x dernières années ainsi que les succès obtenus. Vous pourrez également indiquer quelques évènements clés qui ont eu des conséquences. [...]