Internet et identité d'entreprise

Résumé du document

Ce travail va tenter de répondre à la problématique suivante : "Comment s'exprime l'identité d'une entreprise à travers Internet ?» En effet, l'arrivée d'Internet a révolutionné la vie de tous les jours, et pour les entreprises, a profondément modifié leur manière de communiquer et d'exprimer leur identité. Cela reste tout de même un phénomène assez récent, les recherches menées actuellement sur le sujet en sont, pour la plupart, encore au stade exploratoire. C'est pourquoi ce dossier comportera assez peu de théorie. Outre les concepts basiques concernant le rapport entre Internet et l'identité de l'entreprise, nous nous efforcerons de développer le sujet d'un point de vue plutôt pratique, en multipliant les exemples.

Il convient également de savoir qu'Internet est sans cesse en évolution actuellement, c'est un sujet très vaste et qui n'est pas "figé" dans le temps. Ce qui est valable aujourd'hui ne le sera peut-être plus demain. Dans ce contexte, il est difficile de traiter la problématique du rapport Internet / identité corporate de manière exhaustive. Nous avons toutefois essayé de raisonner de manière globale autour de cette question.

En termes d'outils, Internet est le média mesuré le plus précisément, sur le GRP, la couverture, la répétition, qui permettent de calculer les performances et d'optimiser les plans. Il est donc possible de mesurer de manière chiffrée la complémentarité d'Internet avec les autres médias, et son impact dans une campagne. La complémentarité la plus évidente s'observe au niveau de la couverture. Les petits consommateurs des autres médias étant très présents sur le Web, celui-ci apporte en couverture à tous les médias de masse. Cette complémentarité de couverture s'accentue sur les cibles les plus représentées sur Internet, telles que les 15-25 ans et les CSP+, qui sont à 80 % internautes. Internet permet donc de couvrir des cibles difficilement accessibles ailleurs. L'idée est d'assurer un socle de pression avec la télévision, et de compléter avec le Web, qui offre un coût du GRP comparable à celui de la radio." Le Net est en effet un média très compétitif en termes de prix sur les cibles surreprésentées, jeunes et CSP+.

Les blogs sont des outils interactifs et très réactifs, il est important d'assimiler cet outil pour une entreprise internationale aujourd'hui sinon les blogeurs se feront un plaisir de critiquer l'entreprise, et l'entreprise loupera une occasion de remplacer la relation commerciale par une relation interactive avec ses clients. Seulement Internet n'est pas synonyme de liberté partout . Il n'est pas aussi bien accepté dans tous les pays. À titre d'exemple rendez-vous sur le site de Reporters sans frontière.

Extraits

[...] Les principaux acteurs de la généalogie par internet y sont présents. C'est d'une certaine façon le forum principal. Logiciels pour y accéder Outlook Express (fonction newsgroup) et Free Agent Forum usenet «Messagerie instantanée» représentant un des systèmes de conversation dédiés fonctionnant via internet, indépendamment du web. Mode de communication dit de "messagerie instantanée" entre plusieurs personnes. C'est exactement comme si vous entriez dans une pièce où il y a déjà 10 personnes (par exemple). Vous vous mélez à la discussion avec ces 10 personnes. [...]

[...] La création d'un site 11 institutionnel impose d'intégrer en amont des dimensions stratégiques, éditoriales, design et techniques. D'ailleurs le Web design doit répondre à des conditions d'esthétique, de fonctionnalité et de conseil. Cela commence dès le positionnement du site Internet et inclut des problématiques d'identité visuelle, d'ergonomie et de technologie. Ce paragraphe énonce et explique donc les règles de base à respecter pour créer un site institutionnel de qualité. Positionner son site institutionnel revient en premier lieu à définir son territoire de marque. Selon ce positionnement, le design peut être plutôt identitaire, démonstratif ou discret. [...]

[...] Il peut s'adresser au grand public to et/ou à d'autres entreprises to B). Il comprend toujours la consultation des produits, la commande et le paiement sécurisé en ligne. Ses principaux objectifs sont : Informer sur les biens et services, Permettre un accès facile et direct aux produits, Disposer d'un point de vente ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, Elargir sa zone de chalandise, Fidéliser les clients, Transformer les visiteurs en acheteurs, Offrir la possibilité de commander et de payer en ligne, donc sans se déplacer. [...]

[...] Il semble donc enclin à assouplir son contrôle sur l'information et hésite en tout cas à réprimer les opposants. Ainsi, plusieurs cyberdissidents, notamment le plus célèbre d'entre eux, Pham Hong Son, ont été libérés depuis 2005. Cette relative clémence a semblé redonner du souffle au mouvement démocratique vietnamien, qui s'est admirablement saisi du Net pour s'organiser et faire passer dans le pays une information indépendante. A l'été 2006, un groupe dit des "8406" a même lancé une pétition en ligne, signée sous leur vrai nom par des centaines d'internautes, pour demander au gouvernement d'engager des réformes politiques. [...]

[...] Par ailleurs, il faut toujours penser à la mise à jour des communiqués de presse sur le site Internet et à la mise en ligne des contacts utiles. En un mot, l'entreprise doit tout mettre en œuvre sur son site corporate pour faire perdre le moins de temps possible aux journalistes. Les jeunes diplômés constituent la troisième catégorie de public visé. L'entreprise se doit de leur présenter ses politiques de formation, de recrutement et de carrière à travers son site. C'est à travers son site institutionnel notamment qu'elle va entretenir des relations de proximité avec les étudiants et leur permettre d'approcher la réalité du monde professionnel. [...]