Webmarketing: le community management

Résumé du document

L'utilisation des médias est un véritable avantage pour les entreprises et notamment Internet qui a un réel pouvoir d'accélération de la communication. Cet atout qui a fait la force de cet outil est également une faiblesse dans certains cas, car il devient alors difficile de maitriser les informations publiées sur la toile.
Ainsi, face à ce problème de nombreux « nouveaux » métiers issus d'Internet sont apparus, l'un d'entre eux consiste à développer l'image d'une marque en ligne de façon réactive et proactive. Il s'agit du community manager, nouveau métier transversal dont l'objectif premier est de fédérer les bonnes compétences d'une entreprise pour répondre et apporter des réponses aux clients et partenaires à travers l'utilisation des nouvelles technologies et plus précisément grâce au web.

Extraits

[...] Ensuite, le community manager se charge de développer la ou les communautés en diffusant de l'information. C'est à ce moment précis que son rôle d'animateur va rentrer en jeu. Il va devoir en effet animer, modérer les propos, écouter, répondre, mais aussi recruter de nombreux membres. Il va donc pour cela utiliser de nombreux outils que nous verrons dans une deuxième partie. Enfin, le community manager a une mission de reporting (rapport d'activité interne et externe) avec une analyse qualitative et quantitative. [...]

[...] - OULLION, Jean-Michel. Les métiers d'internet : le guide 2011 2012, Paris : L'Etudiant p. [...]

[...] On peut ainsi se demander comment les technologies et notamment le web peuvent apporter aux entreprises de nouvelles formes de relationnel ? Pour répondre à notre problématique, nous verrons en quoi consiste le nouveau métier de community manager avec les missions et profils d'un bon community manager puis nous analyserons la méthodologie utilisée dans le community management avec la stratégie, le déroulement du process et enfin les outils utilisés permettant d'atteindre la stratégie. I. Le community manager A. Définitions Le community manager est un nouveau métier émergent. Avant de définir ce qu'est le community manager, intéressons-nous à la définition d'une communauté. [...]

[...] Enfin, la veille et le reporting qualitatif et quantitatif sont les dernières étapes du process En effet, le community manager devra remonter les informations des internautes, mais aussi des concurrents à sa hiérarchie et son action pourra être évaluée grâce à la mise en place d'indicateurs de performance. Nous pouvons citer par exemple comme indicateurs de performance : Le nombre de visiteurs sur le site et la durée moyenne de visite, le nombre de fans Facebook, le nombre de followers Twitter, etc. De ce fait, il est très important de sélectionner avec réflexion les outils que le community manager utilisera quotidiennement. C. [...]

[...] Les outils Il existe de nombreux outils à disposition du community manager. Tout d'abord, on peut classer des outils utiles à la veille pour la sélection d'informations et la création d'outils d'alerte avec Google Alerte (gratuit). Ensuite, pour agréger les contenus, Google Reader et Netvibes sont deux dispositifs efficaces. Enfin, afin de stocker l'information et la diffuser, Yoolink semble approprié à cette tâche. Il existe également des moteurs de recherche spécifiques aux réseaux sociaux : Who's Talkin et d'autres spécifiques aux forums comme Board reader. [...]