Réseaux sociaux: de la relation unilatérale à l’interaction

Résumé du document

Dans les années 1920, l'arrivée des médias de masse, dits médias traditionnels, résolvait le problème de communication en permettant une communication « one to many » avec une unilatéralité du message, mais de nombreuses problématiques émergeaient. Pour le consommateur, l'interaction était impossible, il était exposé à des contenus qu'il ne sollicitait pas et ces contenus étaient alors redondants. Du côté de l'annonceur, le problème résidait dans l'impossibilité d'obtenir un ciblage précis puisqu'il avait une connaissance extrêmement limitée de son consommateur. Le processus d'achat était alors simple : le consommateur était exposé à une publicité, il allait chercher le produit désiré en magasin, où il avait la possibilité de le comparer avec les produits de marques concurrentes, il passait par la phase d'achat et c'est seulement à ce moment que débutait la relation avec la marque.

Extraits

[...] Tout le système de communication est alors repensé et aujourd'hui le marketing voit sa tâche se complexifier : comment créer de l'interactivité entre la marque et le consommateur ? Cette question, au cœur de leurs préoccupations de communication est aujourd'hui cruciale puisque le web a également permis au consommateur de prendre plus de pouvoir face aux marques. Il ne subit plus la publicité mais en devient acteur, son avis est de ce fait de plus en plus pris en compte. Les médias sociaux qu'est ce que c'est ? [...]

[...] L'impact des réseaux sociaux sur le business d'une entreprise se mesure davantage au global, par des études terrains concernant la fidélité à la marque, la satisfaction de la relation client, la notoriété de la marque, sa réputation, etc. depuis l'installation de celui-ci sur les réseaux sociaux. L'étude menée par Wellcom[13] affirme qu'a plus ou moins long terme, il y a une véritable corrélation entre l'engagement d'une entreprise dans les médias sociaux et sa performance financière. De plus, selon l'étude Wet Paint et Alitmeter Group de 2008 : Les marques les plus engagées ont vu leurs bénéfices augmenter de 18% l'année précédente, alors que les moins engagées ont subi des pertes de L'important est de savoir mesurer les impacts en fonction des objectifs déterminés, chaque objectif ne se mesure pas de la même manière. [...]

[...] De nombreuses problématiques de marque peuvent trouver une réponse via Facebook. Pour illustrer mon propos, je souhaiterais prendre un cas qui me tient à cœur, celui du Théâtre de l'Archipel à Perpignan. Construit par Jean Nouvel et inauguré en 2011, il se veut être un haut lieu de la vie culturelle perpignanaise. Ici sont programmés concerts, pièces de théâtre, spectacles de danse. Ce lieu a pour but de rassembler petits et grands, novices et aficionados autour de l'art et du spectacle et porte des valeurs fortes. [...]

[...] Dans un second temps, toujours dans le but de désacraliser l'image du théâtre, il me paraît intéressant de créer une application permettant d'organiser un jeu concours avec à la clé des entrées gratuites pour découvrir le programme annuel. Je pense aussi que le problème de notoriété de la page Facebook est dû au fait qu'il est encore inhabituel pour les internautes de se renseigner sur des évènements culturels via les réseaux sociaux. Ces derniers se renseignent davantage sur le site officiel du théâtre, c'est pourquoi il serait intéressant d'apposer un bouton Facebook permettant de rediriger vers la fanpage, expliquant les bons de réductions à valoir. [...]

[...] Offrir une expérience de marque est un moyen puissant pour créer de la préférence de marque ainsi qu'une forte mémorisation. Le secteur des parfums n'est pas en reste concernant cette pratique. Par exemple, Diesel a crée une page pour son parfum Loverdose qui vise les personnes jeunes, principalement les filles. Plusieurs applications ont été développées pour le produit, sur la première, l'internaute pouvait s'amuser à trouver lequel de ses contacts Facebook l'aimait en secret (bien que juvénile, le concept est en cohérence avec intérêts de la cible). [...]