Le monde d'internet

Résumé du document

Tout le monde connaît internet, mais connaissons-nous réellement tous les tenants et les aboutissants de ce moyen de communication ? Aujourd'hui en France, on compte plus de vingt millions d'internautes de plus de 11 ans (Soit 39,5 % de la population française). Parmi ces internautes six millions sont des acheteurs en ligne contre deux millions en 2001. Le profil type du jeune cadre de sexe masculin a tendance à fortement s'estomper.

Le chiffre du B to C sur internet est de 2 à 3,1 milliards d'euros en 2003 pour le marché du commerce électronique en France. Ce chiffre est en hausse constante. Cela sans compter le nombre d'internautes qui ne cesse d'augmenter ainsi que le montant moyen de leurs achats. La part, sans cesse en hausse, du e-commerce dans la vente à distance s'élève à 26,8 %, ce qui représente tout de même 1,5 % de la vente de détail.

Le B to B sur internet est très difficile à quantifier, mais comporte beaucoup d'enjeux. Il représente 9 milliards d'euros en 2003. On compte trois utilités possibles au e-commerce : les transactions réelles, avec des acteurs très virulents comme Dell ou JPG. Internet est souvent utilisé comme moyen de pré-vente. C'est également un outil d'optimisation (appels d'offres…).

Internet accepte également une dématérialisation à plusieurs niveaux. On peut par exemple se procurer sans autre support qu'un ordinateur et une connexion à internet des logiciels, de la musique, de l'information ou bien encore des livres sous forme numérique. Cela aboutit à une baisse des coûts et des délais de « livraison ».

Avec internet, le consommateur accède à de nouveaux pouvoirs. En effet, internet est un média froid sans contrôle facilitant la rupture. C'est un lieu d'expression, et l'information devient accessible plus vite, plus facilement (one click away, moteurs, comparateurs). Cela oblige les sociétés à gérer un consommateur surinformé sur les points de vente.

La virtualité est-elle une source d'économie ? C'est effectivement vrai pour certains outils marketing, mais ça l'est souvent moins pour les sites marchands puisqu'il y a des coûts de développement élevés, des investissements d'une durée de vie très courte (nécessité d'être toujours à la pointe du progrès) et souvent de gros postes logistiques.

Extraits

[...] On peut par exemple se procurer sans autre support qu'un ordinateur et une connexion à internet des logiciels, de la musique, de l'information ou bien encore des livres sous forme numérique. Cela aboutit à une baisse des coûts et des délais de livraison Avec internet, le consommateur accède à de nouveaux pouvoirs : - Internet est un média froid sans contrôle facilitant la rupture, - C'est un lieu d'expression, - L'information devient accessible plus vite, plus facilement (one click away, moteurs, comparateurs). Cela oblige les sociétés à gérer un consommateur surinformé sur les points de vente. La virtualité est-elle une source d'économie ? [...]

[...] Les abonnements et les heures de connexion sont des points importants pour déterminer l'évolution d'internet. Le nombre d'heures de connexions ainsi que le nombre d'abonnements individuels ne cessent d'augmenter. Désormais le nombre d'abonnements bas débits devraient diminuer considérablement au profit des abonnements hauts débits, car le prix de ceux-ci est en baisse constante et rejoint le prix des bas débits. ii. Les services et produits touristiques Il existe plusieurs types de produits et services touristiques : - Les transports (vols secs, train - Les séjours, - L'hébergement (hôtels, chambres d'hôtes - Les loueurs de voitures. [...]

[...] De plus, le caractère confidentiel de certaines informations oblige le fournisseur à sécuriser au maximum ses bases de données afin qu'aucune intrusion dans le système ne soit pratiquée. Le marché Analyse : La première constatation est bien évidemment l'évolution du marché du voyage en ligne en Europe de l'Ouest entre 2002 et 2007. Le chiffre d'affaires va être multiplié par 5 en 5 ans. En se risquant à des projections sur 10 ans et en tenant compte du fait que le marché sera à maturité d'ici quelques années, on estime plus facilement son importance. [...]

[...] Les agences de voyages rencontrent des difficultés à mettre en ligne leur catalogue, car les prix pour des séjours tout compris ne sont pas simples à déterminer et certains clients aiment avoir un contact humain pour les assister dans leur choix. iii. L'après-vente Un site qui ne s'occuperait que de la vente en ligne et non de l'après- vente ne pourrait pas se développer et n'aurait aucune pérennité. Les modifications, demandes de prestations ou d'informations supplémentaires ne sont pas rares dans le domaine du tourisme. [...]

[...] o Click and mortar : Pour eux, c'est un nouveau mode de commande et de choix et permet notamment d'ouvrir de nouveaux marchés et de baisser les coûts de transaction. Ceci peut également être un moyen de faire de la vente à distance ou de la vente directe. - Ouverture de nouveaux marchés : o La couverture géographique devient nationale (ex. : Fnac), o le marché des expatriés devient également accessible, o Exportation, commerce international (nouvel accès, nouveaux marchés, meilleure connaissance des clients, désintermédiation.). - Création de valeur additionnelle : o Technologie d'accès, o Confort et richesse fonctionnelle, o . [...]