Ergonomie des sites web

Thèmes abordés

Ergonomie sites web

Résumé du document

Le e-commerce connait aujourd'hui un essor considérable. Ce nouveau canal de distribution a engendré de nouveaux processus de décision et a fait naître, chez les consommateurs, de nouveaux comportements de consommation. Sur Internet, les internautes veulent trouver ce qu'ils recherchent
en un rien de temps et cherchent à éviter les difficultés. La simplicité est donc de rigueur. C'est dans un tel contexte que l'ergonomie prend tout son sens.

Créer un site ergonome engendre de nombreux bénéfices pour l'entreprise comme pour l'utilisateur. L'ergonomie permet d'augmenter le temps passé sur un site par un utilisateur, elle contribue aussi à l'augmentation du taux de transformation, à l'augmentation des ventes, à la satisfaction du client ainsi qu'à la fidélisation.

Pourtant, encore beaucoup de sites internet ne respectent pas les bases de l'ergonomie et ne sont pas conçus en prenant en compte les besoins de l'utilisateur. Certains sites se laissent parfois appâter par les nouvelles innovations sans pour autant qu'elles soient réellement utiles pour l'internaute, celles-ci contribuant parfois même à lui compliquer la vie.
Ainsi, nous démontrerons comment un site Web peut à la fois être ergonomique tout en se différenciant des autres sites Web.

Extraits

[...] De plus, plus le client passe du temps sur le site, plus il sera tenté d'effectuer son achat et d'aboutir son acte. Pour se faire, des règles de base doivent être respectées sur tout le site à commencer par la page d'accueil, page cruciale car c'est la première page que le client visualise et ce dernier en fait immédiatement son opinion sur le site auquel il a à faire. Les outils de navigation, les formulaires que doit remplir l'internaute ainsi que l'ergonomie du panier d'achat doivent être aussi des éléments bien conçus et intuitifs pour faciliter l'acte d'achat, le shopping du client sur le site. [...]

[...] Par exemple, la date d'anniversaire qui doit respecter un certain format jj/mm/aaaa. la visibilité du code promotionnel : le code promotionnel doit être visible dès les premières étapes du panier d'achat pour rassurer le client sur le fait qu'il va pouvoir l'utiliser. Les enseignements à en tirer : Ainsi, pour réduire le taux d'abandon du panier, il faut : réduire et annoncer clairement le nombre d'étapes pour que le client ait de la visibilité sur la longueur du processus 23 raccourcir, simplifier les formulaires et ne demander que les informations essentielles. [...]

[...] 28 II- Les petits plus Une fois les règles de base respectées, un site internet peut également créer de la valeur ajoutée pour le client en incorporant de nouveaux outils ergonomiques tels que des filtres, des comparateurs, des conseillers de vente Les filtres Les filtres sont des outils très utiles car ils permettent un accès plus rapide aux produits désirés et donc un gain de temps considérable pour l'internaute. Un des filtres très intéressant est le filtre présent sur le site Samsung.com. Par exemple, pour la téléphonie mobile, l'internaute peut filtrer ses recherches de différentes façons pour aboutir aux portables qu'il désire (cf. image ci-dessous). [...]

[...] Il faut aussi restreindre le nombre de polices utilisées. Enfin, lorsque plusieurs polices sont utilisées, chacune doit avoir une fonction propre. Par exemple, on utilisera la même police pour tous les titres de pages afin de faire comprendre à l'internaute qu'il s'agit du titre des pages. Concernant la taille de la police, celle-ci ne doit pas être trop petite, ni trop grosse. La taille doit ainsi être au moins supérieur à 10 points. Il faut notamment prendre en compte les différents problèmes de vue tels que la myopie par exemple. [...]

[...] Cela fait donc gagner du temps aux internautes puisqu'ils n'ont plus besoin de faire de multiples allers-retours Les conseillers de vente L'un des inconvénients majeurs d'Internet, c'est l'impossibilité d'avoir des vendeurs physiquement présents. Or certains produits nécessitent des conseils. Par exemple, pour l'alcool, les clients aiment bien être conseillés par un vendeur. Les conseillers de vente sont de bonnes alternatives à ce problème même s'ils ne pourront jamais totalement remplacer la présence physique d'un vendeur. Par exemple, le site rueverte.com, site de vente en ligne d'absinthe, a mis en place un conseiller de vente sous la forme de question auxquelles l'internaute doit répondre. [...]