Conquérir, séduire et fidéliser les seniors sur Internet

Résumé du document

Les seniors sont devenus de véritables adeptes d'Internet et constituent la génération qui utilise le plus cet outil de communication. Cependant, pour qu'un site remporte un franc succès auprès de cette population, il est indispensable de l'adapter en fonction des freins ressentis lors de son utilisation afin de répondre au mieux à leurs attentes.

Ces adaptations nécessitent de repenser l'univers du site Internet notamment en terme d'ergonomie, de fournir des contenus complets et adaptés et d'anticiper l'évolution de l'utilisation d'Internet par les seniors. À l'heure actuelle, bien qu'un grand nombre de seniors soient devenus des adeptes d'Internet, certains demeurent toujours réticents à l'utilisation de cet outil, et ce pour différentes raisons principalement liées à l'ergonomie et à la sécurité du site.

Le principal reproche évoqué par les seniors sur les sites Internet est leur manque de clarté. En effet, différents éléments tels que la multiplicité des navigations (par exemple deux sommaires différents sur la même page), la présence d'un grand nombre de produits sur une page et la multitude de liens qui renvoient à d'autres sites Internet sont des facteurs empêchant une bonne lecture des pages du site.

Ces points sont contraignants pour les seniors, car ils ne naviguent pas de la même façon que les plus jeunes. De ce fait, le site Internet peut devenir très rapidement illisible pour cette catégorie de population. En effet, rechercher de l'information, se situer sur la page web, effectuer des retours en arrière peuvent être très rapidement des difficultés majeures pour un senior débutant lorsque le site Internet manque de clarté.

Un deuxième frein très souvent évoqué par les seniors est le manque d'adaptation du site Internet en terme d'ergonomie. En effet, les seniors considèrent qu'un grand nombre de sites ne sont pas adaptés à leurs problèmes sensori-moteurs et psychosensoriels ce qui les empêche de bien surfer.

Leurs principales difficultés ressenties sont la lecture des textes du fait d'une taille de police inadaptée ou trop sophistiquée ce qui les rend illisibles. De plus, les couleurs utilisées sur le site peuvent également constituer un frein à une bonne visibilité de celui-ci lorsqu'elles sont trop proches l'une de l'autre ou « flash » ce qui fatigue plus rapidement les yeux. L'ensemble de ces difficultés ressenties sont principalement dues à des problèmes de vue qui apparaissent avec l'âge.

Extraits

[...] En effet, les seniors ne sont pas rassurés de devoir laisser leur numéro de carte bancaire sur un site Internet. Ceci s'explique notamment par le fait qu'ils ne connaissent pas toujours les garanties dont ils disposent en cas de problèmes. Finalement, les derniers freins évoqués par les seniors en ce qui concerne l'utilisation d'Internet sont propres à eux et non au site en lui- même. En effet, certains seniors manquent de confiance en eux et pensent ne pas être capables de réussir à utiliser ce nouvel outil du fait qu'ils n'en ont pas eu la connaissance auparavant. [...]

[...] Repenser l'univers du site constitue un bon élément pour conquérir et séduire les seniors sur Internet, mais il est indispensable de mettre en œuvre d'autres moyens tels que fournir une information complète et renouvelée en permanence, créer une relation privilégiée avec eux pour les fidéliser. Fournir un contenu adapté et complet Pour séduire, conquérir et fidéliser les seniors sur Internet, il ne suffit pas de repenser l'univers du site. En effet, il est également indispensable de leur fournir des informations actualisées et complètes sur les thèmes les intéressant. Ceci passe notamment par le fait qu'elles doivent être facilement trouvables d'où l'utilité d'utiliser le terme senior notamment pour le référencement du site. [...]

[...] En effet, le contenu du site est également un moyen de rassurer les seniors. Des rubriques concernant la santé avec des conseils pour bien vieillir ou des informations sur les nouvelles technologies leur expliquant ce qu'elles pourront leur apporter sont très prisées par les seniors. En effet, les seniors sont très friands d'informations utiles qui les rassurent sur leurs préoccupations quotidiennes. Par ailleurs, lorsqu'un site Internet dédié aux seniors est une entreprise vendant des produits ou services, il est indispensable qu'elle joue au maximum la transparence avec les seniors pour que ceux-ci effectuent directement leurs achats sur le site et non en magasin. [...]

[...] D'autre part, il est indispensable que le site Internet destiné aux seniors se différencie par des services spécifiques. Ceux-ci permettront de les fidéliser au site du fait qu'ils susciteront la nécessité de revenir régulièrement sur celui-ci. En effet, des services tels que l'horoscope, la fête du jour, proposer la sortie de la semaine, des recettes, le programme télévisé sont des éléments qui incitent les visiteurs à revenir régulièrement sur un site du fait que ce type d'informations est remis à jour quotidiennement. [...]

[...] L'information fournie est ce qui permet de les fidéliser. Il est donc indispensable que celle-ci soit complète, simple et renouvelée en permanence comme ce que les seniors peuvent trouver dans un journal. De plus, il est impératif de développer également des services spécifiques. Ceci incitera les seniors à revenir quotidiennement sur le site et à les faire participer pour qu'ils se sentent contributeur de celui-ci et pas seulement de simples récepteurs d'information Rassurer les seniors Pour conquérir, séduire et fidéliser les seniors sur Internet, il est indispensable de les rassurer notamment sur : l'intérêt d'utiliser Internet, le paiement, la fiabilité du site et de l'entreprise. [...]