Le cinéma Pathé situé à Bellecour : enquête de satisfaction

Résumé du document

Le cinéma, devenu un divertissement populaire, est également pour nous un loisir à part entière. Source d'émotions diverses et de détente, le choix de l'entreprise pour notre enquête s'est imposé à nous. Etant nous même des clientes assidues de cinématographie, nous avons eu l'idée d'étudier la satisfaction de cette clientèle.
Ainsi nous avons pris contact avec un des cinémas de grande notoriété à Lyon : le cinéma Pathé Gaumont à Bellecour. Fabien RUBIO, le directeur adjoint nous a alors reçu dans son bureau. Cette rencontre a été pour nous très bénéfique puisqu'il a approuvé et validé les objectifs de notre enquête. Cette étude permettra notamment à Fabien Rubio de mesurer la satisfaction de sa clientèle depuis la rénovation de son cinéma.
Afin de réaliser au mieux notre enquête de satisfaction, la méthode du questionnaire nous a semblé la plus appropriée pour rassembler un maximum d'informations nécessaires à nos interrogations.

Extraits

[...] Les caisses, ainsi que la signalisation des salles sont des critères importants de satisfaction. Pour cela, dans notre questionnaire, nous avons choisi de poser des questions sur le fonctionnement des caisses, des confiseries, et des signalétiques permettant de s'orienter dans le cinéma. Une question ouverte à la fin du questionnaire nous semble pertinente afin de connaitre les remarques éventuelles et les attentes des clients. IV/ LA METHODOLOGIE CHOISIE Suite à notre entretien avec le directeur adjoint Fabien Rubio, nous avons déterminé les différents points à mettre en évidence dans notre questionnaire. [...]

[...] Possédez-vous la carte Le Pass ? La carte Le Pass n'est pas une carte très utilisée par la clientèle. Cela est certainement dû aux mêmes raisons que pour la carte de fidélité. Souhaitez-vous ajouter un commentaire ? Dans l'ensemble le panel interrogé est plutôt satisfait de l'ensemble du cinéma. Par ailleurs, les tickets restent trop chers (peu davantage pour les étudiants, chômeurs, familles L'accessibilité est peut-être l'un des signes de l'insatisfaction des clients, on retrouve aussi l'insuffisance de caisses spéciales (carte Le Pass, confiserie) et le manque de support papier pour les informations des films. [...]

[...] Pratique La force du lien : il faut calculer le coefficient de contingence Il est de 0,24. Le C max étant de 0,71 cela signifie que le lien entre le fait de trouver l'espace confiserie attractive ou plutôt attractive et le fait d'acheter des confiseries est faible. Le sens du lien : 65% des personnes trouvent que l'espace confiserie est très attractif ou plutôt attractif. Mais seulement 27% de ces personnes ont consommé des confiseries. De plus, on constate que 78% des répondants ne consomment pas de confiseries ce qui confirme qu'il n'y a pas de lien entre le fait que l'espace confiserie soit attractif et le fait de consommer des confiseries. [...]

[...] Déterminer l'image que le cinéma Pathé Bellecour renvoie à sa clientèle. Mesurer le degré de satisfaction des clients, et identifier leurs attentes. En ce qui concerne le hall d'accueil personnes sur les 394 interrogées ont eu une bonne impression en le découvrant contre seulement 67 personnes qui ne semblent pas satisfaites. Globalement les clients sondés ont répondu que le décor n'était pas à leur gout impersonnel ou encore trop commercial De ce fait, les clients semblent généralement apprécier les rénovations du hall d'accueil. [...]

[...] Nous remercions tout particulièrement Mr Rubio qui nous a consacré du temps pour mener à bien cette étude, ainsi que tout le personnel du cinéma que nous avons trouvé très agréable. Enfin, nous tenons à remercier Mme Odin pour tous ses conseils avisés, et sa patience. [...]