Cours sur la communication - publié le 28/04/2008

Résumé du document

-Publicité
-Promotion des ventes
-Relations publiques
-Vente

Le responsable marketing doit élaborer une stratégie de base : émetteur, codage, message, média, décodage, récepteur, réponse, feedback et bruit (....)

Extraits

[...] 2 / Structure des messages : comment le dire ? (plan logique) 3 / Format du message : comment le dire ? (plan symbole) 4 / Source du message : qui doit le dire ? (source) V / Les médias 1 / Les canaux personnels et impersonnels Canaux personnels : permettent un contact individualisé et direct avec l'audience. - Canaux commerciaux : représentants et vendeurs - Canaux experts : prescripteurs Canaux impersonnels : tous les médias qui acheminent le message sans impliquer de contact direct avec l'audience catégories : - Mass-média : presse, radio, etc. [...]

[...] Dossier de presse : élaboré par une agence de relation presse. Il est destiné aux journalistes. Il regroupe tous les documents relatifs à l'entreprise. Il comporte des éléments : cadeaux, visuels et échantillons. Il doit susciter l'intérêt du journaliste et provoquer un article. II / Les éléments de la communication 1 / Emetteur : Appelé source car il envoie le message / Le codage : mécanisme qui traduit les idées en symboles ou en signes / Le message : ensemble des signes transmis par le lecteur / Les médias : font parvenir les messages aux destinataires / le décodage : attacher une signification au message reçu / Le récepteur : audience = destinataire car il reçoit le message / La réponse : ensemble des réactions de l'audience après réception du message 8 / Le feedback : partie de la réponse que le récepteur destine à l'émetteur / Le bruit : toutes les anormalités qui font que le message ennemi ne correspond pas au message reçu. [...]

[...] Il permet des déductions fiscales. Mécénat sponsoring. Sponsoring : correspond à des objectifs d'image et s'explique par un intérêt personnel du dirigeant pour la cause soutenue. Il ne permet pas des déductions fiscales car c'est un investissement publicitaire. Parrainage : soutien matériel apporté à une manifestation à une personne, à un produit ou organisation en vue d'en retirer un bénéfice direct. Opérations de parrainage : destinées à promouvoir l'image du parrain et comporte l'indication du nom ou de sa marque. [...]

[...] - Médias sélectionnés et répartis entre médias inter-personnels et communication de masse. - Répartir le budget + impacts (contrôles). I / Rappel sur quelques outils usuels de communication 1 / La publicité Toutes formes de promotions non personnalisées, d'idées, de biens et services et annonceur (=donneur d'ordres d'une entreprise) / La promotion des ventes Tous stimulants à court terme destinés à encourager l'achat d'un produit ou service / Les relations publiques Toutes stimulations non personnalisées en faveur d'un produit, d'un service, d'une entreprise obtenue grâce à des informations passées dans la presse, à la radio, TV ou à l'organisation des manifestations ayant un but similaire / La vente Toutes présentations orales faites au cours d'une conversation avec un ou plusieurs acheteurs en vu de conclure une affaire. [...]

[...] En phase de déclin, les entreprises utilisent surtout des promotions. Stratégie push : la stratégie Push vise à pousser le produit vers le consommateur, à l'aide notamment de la force de vente, de la promotion et/ou en stimulant les intermédiaires de la distribution Stratégie pull : La stratégie Pull consiste à communiquer à l'attention du consommateur final (ou du prescripteur) en utilisant notamment la publicité, pour l'attirer vers le produit / Rappel - Base line : la base line est le slogan ou la phrase qui ponctue une annonce publicitaire. [...]