Le projet intanet: développement d'un nouveau dispositif de communication dans l'entreprise

Résumé du document

Un Intranet est un système on-line d'information interne basé sur la technologie Internet. L'Intranet est un Internet à échelle réduite, limité au réseau interne de l'entreprise, utilisé pour donner accès aux employés du monde entier de cette entreprise, à l'information interne dont ils ont besoin. Des données confidentielles peuvent y être publiées sans danger puisque l'Intranet, à la différence d'Internet, est protégé et isolé du monde extérieur par un « fire wall » ou passerelle de sécurité, chargé de filtrer les flux d'informations entrant et sortant et d'autoriser ou de restreindre les transactions. Par contre les employés ont accès à l'Intranet mais également à tout Internet.
Les Intranets sont nés, comme l'Internet, de la volonté des entreprises utilisatrices. Le terme apparaît dans la presse en 1995. La première raison qui a poussé les entreprises à utiliser les technologies de l'Internet en interne, est la facilité à télécharger des logiciels gratuitement. Cette facilité et surtout économie a séduit bon nombre d'entreprises qui se sont ruées sur ces nouvelles techniques de gestion des flux d'informations. Cependant, en pleine période d'explosion de l'Internet, il était difficile de savoir choisir les bonnes solutions, de savoir comment sécuriser son réseau etc... C'est pourquoi seules quelques multinationales ont développé leur Intranet depuis plusieurs années, contre un nombre très important d'entreprises encore loins de maîtriser ce dispositif pourtant extrêmement pratique et efficace.
Plus qu'un outil informatique, plus qu'une simple source d'information, il s'agit d'un outil de communication indispensable aux responsables de communication et de gestion des ressources humaines. La ressource qui crée la richesse de l'entreprise est la connaissance : produire, recueillir, ranger les savoirs des salariés est la compétence que l'on attend des responsables de communication interne et de gestion des ressources humaines et de tous les animateurs d'équipes. On charge alors les intranets de recueillir des processus collaboratifs autant que des résultats.
Mais alors, à quelles fins est vraiment destiné l'Intranet, à améliorer la gestion des savoirs, assurer le flux d'informations, encourager le travail collaboratif? Il semble évident que ce dispositif est un atout idéal pour la communication d'entreprise, mais qu'en est-il de ces autres performances? Nous verrons donc dans cette partie dans quelles mesures, l'Intranet prend sa place et apporte un véritable atout au sein de l'entreprise.

Extraits

[...] L'intranet permet donc de mieux communiquer grâce à une maîtrise des flux d'information. Nous avons précédemment que cet aspect touchait également plusieurs domaines de l'entreprise, comme les ressources humaines et le travail collaboratif. C'est pourquoi on peut définir la maîtrise de l'information à travers trois catégories : l'information à la demande, l'information en temps réel et l'information multimédia Maîtrise de l'information et des données L'information à la demande L'information à la demande est considérée comme le propre de l'intranet, car ses technologies offrent les outils les mieux adaptés à la mise à disposition de l'information. [...]

[...] Si les publics externes d'une organisation peuvent comprendre des évolutions et avoir accès à l'information, le minimum est que les publics internes bénéficient d'une offre au moins équivalente. Un premier aspect de développement possible, si l'entreprise en possède un, est d'évaluer le site web existant et de regarder sa structure et les transpositions qu'il est intéressant d'imaginer. On peut ainsi orienter les réflexions vers les services courants de l'internet : listes de diffusions, forums, news, abonnements à des services d'information, catalogues en ligne . Mais chaque intranet d'une direction ressemblera à l'entreprise qui le commandite. [...]

[...] Les Intranets sont nés, comme l'Internet, de la volonté des entreprises utilisatrices. Le terme apparaît dans la presse en 1995. La première raison qui a poussé les entreprises à utiliser les technologies de l'Internet en interne est la facilité à télécharger des logiciels gratuitement. Cette facilité et surtout cette économie ont séduit bon nombre d'entreprises qui se sont ruées sur ces nouvelles techniques de gestion des flux d'informations. Cependant, en pleine période d'explosion de l'Internet, il était difficile de savoir choisir les bonnes solutions, de savoir comment sécuriser son réseau, etc. [...]

[...] Une entreprise qui met en avant les compétences de ses salariés est une entreprise qui a très bien cerné les évolutions de son environnement, et que l'économie du savoir et l'implication des hommes étaient une façon de réagir face à ces changements. Gérer les connaissances, c'est avant tout s'intéresser à des hommes, les cerveaux qui habitent ces savoirs Cette caractéristique distingue la gestion des connaissances de la gestion de l'information. La gestion de l'information implique le stockage, l'indexation et l'accessibilité des savoirs des salariés, tandis que la gestion des connaissances intègre les notions de psychologie, de social et d'opérationnel. [...]

[...] Cette perspective peut se révéler très intéressante pour une entreprise car a souvent besoin de cadres polyvalents, possédant des compétences dans plusieurs domaines, comme l'informatique, la communication, le graphisme, la gestion . En outre, une fois le dispositif installé, les prescripteurs du projet auront besoin de mains-d'œuvre pour faire vivre cet intranet. La participation est de plus et surtout un facteur essentiel de motivation Structurer les interfaces Contrairement aux logiciels et progiciels auxquels une entreprise peut avoir recours, un intranet ne s'achète pas, on ne l'installe pas tout fait dans les ordinateurs des salariés. [...]