Les bases de la communication - publié le 27/01/2011

Résumé du document

On ne peut pas ne pas communiquer (tourner le dos a une signification, et transmet donc une information). L'homme est un être social en relation permanente avec d'autres individus. Au cours de ces échanges, il informe, cherche à convaincre. Comment s'opèrent ces échanges ?

1. « Pour communiquer, les hommes se font signe »
Un mot, un chiffre, un dessin, une mimique, un son, un geste de la main, un logo ou un nom de marque, sont des signes qui permettent de faire connaître, de communiquer. Les hommes échangent des signes pour échanger du sens, c'est-à-dire des significations (...)

Extraits

[...] Les outils de communication sont tous les matériels qui permettent la création et la transmission du message : logiciels bureautiques ou spécialisés, logiciel de courrier électronique La forme du document dépend du canal et de l'outil utilisé : le courrier électronique est souvent moins formel que le courrier papier. [...]

[...] Le registre de langage professionnel est le langage courant. Le registre soutenu pourra être utilisé pour montrer son respect ou dans des situations plus solennelles. Les signes non verbaux Ils viennent compléter le message : l'apparence (personnelle, vestimentaire la posture (gestes et attitudes) et les mimiques (expressions dégagées par le visage et le regard). Ils renforcent le message verbal s'ils portent le même message ou en l'affaiblissant s'ils portent un message contraire La relativité des perceptions La perception passe par un traitement de signaux qui arrivent au cerveau : elle a donc une base biologique (partie innée). [...]

[...] La construction du sens : 1. sensation/perception/interprétation Nous comprenons le monde qui nous entoure grâce aux sensations que nous percevons sens : ouïe, vue, odorat, toucher, goût). À partir de ces sensations (immédiates ou mémorisées) et des connaissances que nous avons, nous construisons notre perception des objets, des êtres ou des événements auxquels nous sommes confrontés : le cerveau cherche un sens face aux signaux qui lui parviennent (un visage, une odeur, un son, une image, etc.). Chez l'homme, les différentes zones du cerveau coopèrent pour analyser la perception de chaque sens Nous mangeons et buvons des couleurs La tentative de suppression des colorants dans les produits alimentaires dans les années 1970 a été un échec). [...]

[...] Les esquimaux distinguent près de 30 nuances de blanc dans leur langage). Ainsi, le destinataire d'un message participe lui aussi à sa construction, par son interprétation, qui peut différer de l'information contenue dans le message Les biais de la perception Notre perception peut être biaisée sous l'effet de l'influence des autres ou de notre propre approche des phénomènes L'influence du groupe Une norme du groupe émerge. Les réponses perceptives d'individus soumis ensemble à un même stimulus créent des normes de comportement auxquelles ils obéissent dans une large mesure (dans une étude, les habitudes de travail deviennent des normes que les nouveaux arrivés sont fortement invités à respecter). [...]

[...] Ils ont pour fonction de rendre les échanges conformes aux attentes de la société ou du groupe. On trouve des rituels dans toutes les cultures, même si leurs codes varient (les japonais se saluent en inclinant le haut du corps) Les codes Les codes sont une certaine manière de parler ou de se comporter, dans un contexte donné. Ils varient d'une culture à l'autre et selon les groupes sociaux (en France, se serrer la main en entreprise, ne pas utiliser un langage familier) Les composantes de toute situation de communication Toute communication peut être décrite comme un processus dynamique de production et d'échange de significations. [...]