Comment le visual merchandising joue un rôle d'interface entre les différents acteurs du magasin Louis Vuitton au Bon Marché?

Résumé du document

Le magasin Louis Vuitton, pour développer son identité dans l'environnement dense que constitue le Bon Marché, développe une approche marketing visuelle, donnant naissance à des expériences client uniques.

Extraits

[...] L'intégration réussie par Bernard Arnault de diverses marques ambitieuses en un seul groupe a inspiré d'autres sociétés dans l'univers du luxe. Ainsi, le conglomérat français Kering (anciennement dénommé PPR) et le suisse Richemont ont également créé des portefeuilles étendus de marques de luxe. La société est une composante de l'indice boursier Euro Stoxx 50. Louis Vuitton, propriété de LVMH, était historiquement un fournisseur de bagages en France. Dans la seconde moitié du XIXe siècle, Louis Vuitton a su s'adapter à l'évolution des modes de transport. [...]

[...] Ce processus de digitalisation a modifié le fonctionnement des consommateurs, comment est-il organisé ? L'économie de la numérisation est un domaine économique distinct pour deux raisons. Premièrement, de nouveaux modèles économiques sont nécessaires à l'avenir. Deuxièmement, les nouveaux types de données générés par la numérisation nécessitent de nouvelles méthodes d'analyse. Il ne faut pas oublier que les boutiques de luxe comme celles de Louis Vuitton n'ont rien d'une grande surface. Les systèmes automatisés y sont très peu utilisés. L'accent est mis sur l'accueil et le service au client. [...]

[...] Cela a été reconnu par Holbrook et Hirschman (1982), qui ont également souligné que la consommation devrait être considérée d'un point de vue expérientiel, où les sentiments, l'amusement et les fantasmes devraient être inclus. Il est également important de reconnaître que la façon dont une expérience est perçue dépend de différentes variables personnelles (Bäckström et Johansson, 2006), où les individus auront des expériences différentes de la même situation (Harris et Ezeh, 2008). Dans une société où le client est confondu avec la recherche d'expérience, il est très important de reconnaître que les détaillants doivent mettre l'accent sur les expériences environnementales (Bäckström et Johansson, 2006). [...]

[...] La dématérialisation des comportements sociaux crée une véritable dichotomie entre individu réel et avatar virtuel. Focus sur l'Internet des objets, ou l'hyperdigitalisation, annonciateur d'un développement exponentiel du Big data exploité à des fins commerciales La connexion au sein même des foyers, via des produits « connectés », est un vecteur de qualité et de personnalisation des expériences de consommation. Ce phénomène permet aussi de capter une quantité gargantuesque d'informations sur les modes de consommation, utilisables à l'initiative de l'entreprise commerciale. [...]

[...] Des événements tels que les festivals chinois et les festivals japonais sont incorporés dans un cycle annuel de décorations de magasins et de promotion des marchandises. En Europe, le cycle de base de la vente au détail commence au début du mois de janvier avec des marchandises pour la Saint-Valentin, ce qui n'est pas avant la mi-février. Les vacances d'hiver voient également augmenter les ventes de produits spécialisés en sports d'hiver. Par la suite, Pâques est la fête principale, tandis que les vêtements de printemps et les articles de jardin arrivent déjà dans les magasins, souvent au milieu de l'hiver (vers le début de cette section, les articles de la Saint-Patrick, y compris les articles verts et à la culture irlandaise, est également promu). [...]