Devoir corrigé en communication

Thèmes abordés

Commercial, installation, transport, facture, prix d'achat, vente, marge brute et nette, coefficient, conditions de vente, message commercial, communication interne

Résumé du document

Ce document propose un devoir corrigé en communication, portant notamment sur la vente de produits et les factures.

Extraits

[...] Vrai : La facture doit comporter - une « en-tête » avec l'émetteur, le destinataire, la date et lieu de création, le numéro de facture . - un « corps » où sont mentionnées la désignation, la quantité et la référence des produits, le montant facturé ainsi que toutes les réductions de prix et les avances sur prix - un « pied » dans lequel on mentionne notamment les conditions de paiement. Sur une « facture d'avoir, « on retrouve les mêmes conditions que sur la « facture Doit ». [...]

[...] Le courrier est un document interne. Faux : le courrier est un document externe qui a pour destinataire une personne extérieure à l'entreprise ; il ne doit comporter aucun défaut, car il constitue l'image de marque de l'entreprise. Pour structurer un message commercial, on utilise la méthode AIDA : Attirer / Indiquer / Désirer / Aider. Vrai et faux : vrai, car on peut utiliser la méthode AIDA pour structurer un message commercial, mais faux, car il s'agit : d'attirer l'attention / impliquer (ou susciter l'Intérêt) / faire désirer / faire agir (ou pousser à l'Action). [...]

[...] Faux : les notes, les comptes rendus et les rapports qui sont des documents internes sont (ou peuvent être) signés par leur émetteur qui doit préciser avant son nom et sa fonction. Sur un courrier on trouve la souscription. Vrai : la souscription correspond à la désignation et adresse du destinataire. Seuls les documents externes doivent être datés et structurés. Faux : tous les documents qu'ils soient internes ou externes, doivent être datés et structurés avec au minimum une introduction, un développement plus ou moins long et une conclusion plus ou moins brève. Il existe des comptes rendus de synthèse, d'information et d'instructions. [...]

[...] Devoir corrigé en communication Dossier 1 - facture Vous êtes commercial depuis 6 mois chez BERRY MATÉRIAUX - 104 Avenue de l'Occitanie - Cap Sud - 36250 Saint-Maur. Lors de votre rendez-vous de ce matin à 10 avec la société CAP SUD - ZAC D'ACTIVITÉS - 36250 SAINT-MAUR, vous avez vendu un portail Carco aluminium, gris antique aspect sablé - 300 X 132 cm - Réf 132.200.AZ, au prix TTC de Euro . Votre client va installer lui-même le matériel et il a obtenu, en raison d'un litige antérieur, une remise de Le transport lui est facturé 48 Euro HT. [...]

[...] Faux : il existe des notes de synthèse, d'information et d'instructions ; les comptes rendus sont soit de réunion, d'activité ou de visite de clientèle. Dans un rapport de visite de clientèle, on doit toujours donner son avis. Vrai : la différence entre le compte rendu de visite de clientèle et le rapport de visite de clientèle est que dans ce dernier on émet un avis personnel. [...]