Définition et démarche de l'audit marketing

Thèmes abordés

audit, marketing

Résumé du document

Les audits marketing ont pour objectif la cohérence stratégie-marketing mais aussi le suivi de l'activité marketing et commerciale de l'entreprise.
Dans le cadre de la gestion d'une crise commerciale ou de la prévention d'un risque commercial, la démarche d'audit constitue toujours un cadre méthodologique précieux, soit pour bénéficier après la crise, d'un retour d'expérience, soit pour orienter les actions préventives lorsqu'un risque est seulement pressenti.

Extraits

[...] Une première vision de l'audit marketing consiste à le restituer dans le cadre de l'activité de l'entreprise. L'audit marketing trouve son emploi à deux occasions dans la vie d'une entreprise : - Au début du processus de la planification marketing - En fin de mise en œuvre du plan marketing Il est possible d'identifier trois types d'audit marketing, plus spécifiques : - L'audit de crise est réalisé lorsqu'une situation de crise est déclarée. Son objectif est de fournir des solutions face à une situation innacceptable. [...]

[...] Un approche type conduira à contrôler 20 points : Connaissance du marché La fonction recherche et développement La politique générale de l'entreprise La politique marketing L'étude des coûts La politique produit La politique de production(compatibilité avec la politique de vente) La politique de prix La politique de dynamique commerciale 10- La publicité 11- Les relations publiques 12- La promotion de vente 13- La distribution 14- la structure des services commerciaux 15- La force de vente 16- L'administration des ventes 17- Le service après vente 18- L'exportation 19- Le système d'information 20- Les contrôles effectués Determination du risque : Cas du risque lié au produit : Cet audit permet un vrai scoring du risque produit. L'identification du produit ou de gammes de produit sensibles en est alors facilitée, autorisant la mise en place de suivis plus vigilants. [...]