En quoi une gestion efficace de son e-réputation peut être un avantage concurrentiel pour une agence de communication ?

Thèmes abordés

e-réputation, agence de communication, indicateur de performance, avantage concurrentiel, site web, Google

Résumé du document

Développement d'un nouveau concept : l'e-réputation
58 % des dirigeants se préoccupent de l'e-réputation de leur entreprise !
Crise d'e-réputation devient le risque numéro 1 pour 40 % des dirigeants de sociétés !
Avec internet, un client satisfait informera 3 personnes, un mécontent pourra en toucher des milliers !

Extraits

[...] Objectif : vérifier la véracité des chiffres récoltés, avoir une idée de l'intégration du concept d'e-réputation en France. Résultats : Les supports privilégiés sont : réseaux sociaux, newsletters et insertion presse Les qualités recherchées chez les agences par les annonceurs sont : le professionnalisme, la créativité et la qualité des prestations Processus de sélection d'une agence : visite du site web, demande de documents de présentation, requête sur les moteurs de recherches des sondés ne regardent que la 1ère page de résultats lors d'une recherche. [...]

[...] » WARREN BUFFET Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > Gestion de crise PARTIE II : PRÉCONISATIONS Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > Gestion des avis négatifs La liberté d'expression est un droit pour tous Impossible de supprimer un avis tant qu'il n'y a pas diffamation ou dénigrement. PARTIE II : PRÉCONISATIONS Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > Gestion des avis négatifs Comment réagir face aux avis négatifs ? PARTIE II : PRÉCONISATIONS Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > Difficultés rencontrées Est-il réellement possible de « gérer » son e-réputation ? [...]

[...] Ces informations peuvent prendre différentes formes : avis, articles, photos, vidéos, etc . » des dirigeants se préoccupent de l'e-réputation de leur entreprise Crise d'e-réputation devient le risque numéro 1 pour des dirigeants de sociétés Avec internet, un client satisfait informera 3 personnes, un mécontent pourra en toucher des milliers PARTIE I : RAPPEL DU CONCEPT ET DES ENJEUX Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > « Votre marque ce n'est pas ce que vous en dites, c'est ce que Google en dit. [...]

[...] Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png DEMEUSY GAËTAN logosdc.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE MASTER 2 Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > SOMMAIRE Introduction Choix de la problématique Partie 1 : Rappel du concept, des enjeux - Le marché des agences de communication - Développement du concept d'e-réputation - Les enjeux et obstacles du concept - Comment créer un avantage concurrentiel ? - Interviews - Enquête sur l'e-réputation en France Partie 2 : Les préconisations - Démarche pour mener une politique d'e-réputation - Gestion de crise / avis négatifs - Créer de la valeur ajoutée Partie 3 : Apports personnels - Difficultés rencontrées - Ouverture sur la problématique Conclusion Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > INTRODUCTION Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > Problématique EN QUOI UNE GESTION EFFICACE DE SON E-REPUTATION PEUT ETRE UN AVANTAGE CONCURRENTIEL POUR UNE AGENCE DE COMMUNICATION ? [...]

[...] Agences doivent faire preuve d'une e-réputation irréprochable pour obtenir confiance des clients Maitrise du concept d'e-réputation est très recherchée par les annonceurs : va donc amener un avantage concurrentiel E-réputation = FCS E-réputation = vitrine E-réputation = force E-réputation = professionnalisme E-réputation = indicateur de performance PARTIE I : RAPPEL DU CONCEPT ET DES ENJEUX Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > Interview Ce qu'il faut retenir ? PARTIE I : RAPPEL DU CONCEPT ET DES ENJEUX Capture d'écran 2014-08-20 à 23.32 .58.png SOUTENANCE THeSE PROFESSIONNELLE < number > Enquête sur le concept d'e-réputation en France Diffusée à 50 sociétés françaises de toutes tailles. [...]