Achats sur internet: étude qualitative

Thèmes abordés

internet, achat, vpc, sondage, satisfaction

Résumé du document

Pour les achats très impliquants, internet ne sert que d'intermédiaire (voiture, appartement…)
On a remarqué également lors de ces entretiens que lors d'un achat sur internet, le consommateur, en cas d'erreur, va plus facilement s'approprier la faute, alors que pour les achats en magasin, il se défaussera sur le vendeur, qui sera la raison de son mauvais achat.

Extraits

[...] Je pense que sa devrait être mis en place partout et la sécurité sur internet, ça vient à se développer parce que tout le monde maintenant achète sur internet et ils sont obligés de mettre ça en place, parce qu'il faut protéger les consommateurs, c'est que bénéfique pour eux. » (Entretien L.245) « Heu, oui, alors, le crédit agricole en fait m'a indiqué un numéro, m'a donné un code en quelque sorte, quand j'utilise la carte bancaire sur Internet qui m'envoie un SMS en me disant que j'ai passé tel truc et donc, de ce fait, on est averti. Donc, si tu veux pour moi c'est une garantie quoi. [...]

[...] Si c'est pas un truc qui m'intéresse j'achète pas quoi. » (Entretien L.393) Prix Réduction: « La Fnac en ce moment je sais pas si je dépasse 30€ je vais mettre un bon de réduction de cinq euros. J'ai un cash Back de en plus donc je fais mes petits calculs je regarde. Ben la, du coup je vais peut-être essayer sur la Fnac avec mon truc. Fin je vais faire ma commande, je vais l'ajouter au panier voilà et voir si le bon de réduction que j'ai il marche par la d'abord il y a une garantie mais moi j'en veux pas Hop, passer la commande alors du coup, je vais sur mon site magique qui s'appelle Ebuy Club. [...]

[...] Il me permet d'avoir du cash Back, et des réductions. Et c'est un site ou je vais régulièrement parce que c'est » (entretien L.704) Prix Frais de port : « Ça m'a déjà freiné sur certains produits, quand j'ai vu que les frais de port étaient trop importants, ils mettaient le produit au même prix que dans un magasin, je me suis dit « bah non ça sert à rien, autant le prendre en magasin », sous prétexte qu'on ne veut pas se bouger mais si le produit, frais de port compris ne dépasse pas mon seuil d'exigence, je le prends. [...]

[...] Les jeunes sont plus méfiants envers les vendeurs et les avis donnés par les sites commerciaux. Les plus âgés seraient plus sensibles aux publicités personnalisées. [...]

[...] Oui, pourquoi ? -Parce que c'était un cours pas intéressant et que j'avais que ça à faire (rire) et c'est rapide et puis voilà. » (Entretien L.12) Praticité Rapidité : « Par exemple les billets SNCF, on les achète sur internet, parce t'as pas de monde, t'as pas la fil d'attente, euh c'est pratique parce que tu peux regarder les horaires, tu peux regarder tous les billets que t'as, tu peux comparer les prix, t'as le choix entre les TGV , tu sais aussi des fois pour 2€ de plus t'as accès à la première classe et ça au guichet ils te le disent pas forcément, alors qu'avec internet tu le vois de suite, tu compare les prix, tu compare les horaires et c'est quand même vachement plus rapide. [...]