Modèle de lettre de négociation : Pose de cuisine, client mécontent, manque d'éléments la composant

Thèmes abordés

Lettre type, modèle de lettre, réclamation, négociation, client mécontent, pose de cuisine, travail mal fait, pièce manquante, réponse à un client

Résumé du document

Madame, Monsieur,
Si je comprends bien et selon votre lettre, votre cuisine n'a toujours pas été pleinement installée, vous avez rencontré un retard de livraison, de plus, celle-ci était incomplète. Vous déplorez également le fait que le chantier ait commencé extrêmement tardivement, par ailleurs, certains travaux et certains mobiliers n'ont pas été effectués ou n'ont pas été livrés : la hotte, le four à vapeur, un meuble de colonne et divers éléments de décoration du plan de travail ainsi que le service de raccordement électrique. Enfin certaines prestations ont été exécutées de manière insatisfaisante telles que les travaux de plâtrerie.

Extraits

[...] Vous déplorez également le fait que le chantier ait commencé extrêmement tardivement, par ailleurs, certains travaux et certains mobiliers n'ont pas été effectués ou n'ont pas été livrés : la hotte, le four à vapeur, un meuble de colonne et divers éléments de décoration du plan de travail ainsi que le service de raccordement électrique. Enfin certaines prestations ont été exécutées de manière insatisfaisante telles que les travaux de plâtrerie. Tout d'abord, sachez que les Ateliers St Germain et moi-même vous présentons nos plus plates excuses pour ce malencontreux incident. [...]

[...] Les montants seront maintenus par rapport aux versements initiaux : soit 12 000€ à la fin des travaux et 13 000€ à la fin du mois d'octobre. Enfin, pour vous remercier pour votre patience face à ce désagrément occasionné, je souhaiterais également vous offrir une ristourne d'un montant de 500€ applicable sur le dernier versement en espérant que celle-ci puisse compenser ce malheureux mécontentement. Madame, Monsieur, je vous remercie pour votre retour sur nos services et vous prie d'agréer mes plus sincères salutations distinguées. Le gérant, M. [...]

[...] Je vous prie également de comprendre que nous prenons à cœur ce fâcheux problème et que nous nous résolvons à traiter celui-ci afin de répondre à nos engagements et satisfaire vos besoins. De ce fait, je vous propose de reprendre complètement les travaux, notamment concernant le raccordement électrique qui devra être effectué, les travaux de plâtrerie seront également revus afin qu'ils vous satisfassent. Bien entendu, nous nous assurerons que la livraison des éléments manquants (la hotte, le four à vapeur, un meuble de colonne et les différents éléments de décoration manquants) soit bien effectuée au préalable. [...]