Client mécontent dont la pose de sa cuisine n'est pas finalisée : Modèle de lettre de négociation

Thèmes abordés

Lettre type, modèle de lettre, réclamation, négociation, client mécontent, pose de cuisine, travail mal fait, pièce manquante, réponse à un client

Résumé du document

Madame, Monsieur,
Selon votre réclamation, vous dites que l'installation de votre cuisine n'a toujours pas été finalisée. Et ce pour diverses raisons : vous avez tout d'abord reçu une livraison tardive et incomplète, de plus, les travaux ont démarré avec du retard et celui-ci s'est accumulé avec des problèmes de main-d'œuvre rencontrés cet été. Enfin, vous déplorez que du mobilier n'ait pas été livré (la hotte, le four à vapeur, un meuble de colonne et divers éléments de décoration du plan de travail) et que certaines prestations aient été mal effectuées (travaux de plâtrerie et raccordement électrique).

Extraits

[...] Nous nous assurerons bien entendu que votre demande soit traitée en priorité. De plus, afin de s'assurer de la bonne réalisation de la prestation, un agent Bulthaup sera sur place et veillera à la qualité de réalisation. Enfin , pour vous dédommager de tous les malencontreux incidents que vous avez rencontré, nous vous proposons un avoir de 500€ sur tous les accessoires de cuisine Bulthaup. Madame, Monsieur, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous prie d'agréer l'expression de mon profond respect. Directeur France de Bulthaup, M. [...]

[...] R A l'attention de Monsieur et Madame B. Bulthaup France Rue de 10, rue Berthe Molly Code postal Ville 68000 COLMAR FRANCE Envoyé le 20 septembre de l'année Madame, Monsieur, Selon votre réclamation, vous dites que l'installation de votre cuisine n'a toujours pas été finalisée. Et ce pour diverses raisons : vous avez tout d'abord reçu une livraison tardive et incomplète, de plus, les travaux ont démarré avec du retard et celui-ci s'est accumulé avec des problèmes de main d'œuvre rencontrés cet été. [...]