L'unité commerciale

Résumé du document

Une unité commerciale est un lieu physique (magasin, super, hyper, agence commerciale) ou virtuel (site internet marchand) permettant à un consommateur d'accéder à une offre de produits et/ou services. Elle se compose toujours d'un espace de contact au client, et d'une équipe pour l'animer.

En l'absence de cet espace, on ne parle plus d'unité commerciale, mais simplement d'équipe commerciale. Certaines entreprises combinent unité commerciale et équipe commerciale itinérante pour tenir compte de la diversité de leur clientèle. Le point de vente est le lieu de rencontre attractif qui comprend un espace réservé au personnel et un lieu de stockage. Une équipe pour animer qui varie selon la taille et la nature de l'unité commerciale. Elle comprend l'équipe de gestion et d'approvisionnement.

Extraits

[...] L'ensemble des lieux de vente constitue son réseau de distribution. Ce réseau peut impliquer plusieurs partenaires en fonction : de la nature des produits ou des services. Des choix stratégiques de l'entreprise (recours à des franchises c'est- à-dire signature d'un accord commercial pour distribuer le produit ; vente aux distributeurs ou aux cafés-restaurants (par exemple) qui revendent ensuite à leurs clients). Les compositions du réseau Identité L'UC en réseau doit s'adapter à la fois aux spécificités locales (car elle est en interaction permanente avec son environnement) tout en gardant les caractéristiques essentielles des membres des réseaux. [...]

[...] l'offre des produits : disponibilité des produits, délais de livraison, rotation des produits, demande prévisionnelle. V. Une equipe a manager Le management est avant tout une affaire de communication entre les hommes. L'équipe comprend : du personnel permanent et temporaire qui effectue des tâches en contact avec le client (front Office) ou des tâches liées au fonctionnement de l'unité (back-office). L'équipe est au service du fonctionnement de l'UC, de la satisfaction des clients. Les règles doivent être claires, connues et comprises de tous pour assurer un bon climat. [...]

[...] Le marketing met en place des solutions pour limiter les effets de cette irrégularité des flux clients. La gestion du flux de produits ou services la disponibilité immédiate des produits ou services est essentielle pour le client. Répondre aux attentes du client sans créer de coûts d'approvisionnement et de stockage trop important est un véritable défi pour les managers. La gestion des flux passe donc par une organisation rigoureuse des procédures d'approvisionnement et de gestion des stocks. La gestion du flux d'information L'UC est un point de collecte et de production d'information. [...]

[...] L'investissement précède toujours le flux entrant ce qui implique de disposer d'une trésorerie suffisante. Assurer la rentabilité de l'UC : la marge dégagée doit couvrir les éventuelles charges financières impliquées par les décalages financiers. Prévoir le niveau des ventes et son évolution conditionnent l'activité et le développement de l'UC. L'objectif est donc double : dégager une tendance pour anticiper la croissance ou la chute de l'activité comprendre les variations régulières (saison, jour de la semaine, heure du jour) pour essayer de les réguler. [...]

[...] L'unité commerciale I. La notion d'UC Qu'est-ce qu'une UC ? C'est un lieu physique (magasin, super, hyper, agence commerciale) ou virtuel (site internet marchand) permettant à un consommateur d'accéder à une offre de produits et/ou services. Elle se compose toujours : - d'un espace de contact au client - d'une équipe pour l'animer En l'absence de cet espace, on ne parle plus d'UC mais simplement d'équipe commerciale. Certaines entreprises combinent UC et équipe commerciale itinérante pour tenir compte de la diversité de leur clientèle. [...]