La rédaction et l'administration du questionnaire

Résumé du document

Une fois l'échantillon constitué on passe à l'étape supérieure qui consiste à rédiger les questions et déterminer la structure du questionnaire puis à le tester et choisir le mode d'administration. La qualité de constitution du questionnaire est déterminante dans la qualité des résultats obtenus.

Les questions doivent être simples, claires et précises afin d'entraîner des réponses sincères. Il ne faut pas oublier que le but des questions est de collecter des informations susceptibles de résoudre une problématique commerciale. Le concepteur de l'enquête a le choix entre plusieurs types de questions.

Extraits

[...] : des motifs d'insatisfaction, des lacunes, des dysfonctionnements, une faible notoriété). Il faut donc faire une liste de recommandations à destination de l'entreprise qui a commandé l'enquête Exemple d'enquête pour votre projet Enquête de satisfaction des utilisateurs d'un produit (bien ou service) Enquête de satisfaction des clients d'une entreprise ou d'une organisation. Enquête de notoriété. Enquête pour mesurer l'impact d'une campagne de communication. Enquête pour mesurer l'impact d'une campagne de promotion. [...]

[...] La rédaction et administration du questionnaire Conception et formulation des questions Les questions doivent être simples, claires et précises afin d'entraîner des réponses sincères. Il ne faut pas oublier que le but des questions est de collecter des informations susceptibles de résoudre une problématique commerciale. Le concepteur de l'enquête a le choix entre plusieurs types de questions Type de formulation Formulation à éviter Formulation à utiliser Ne pensez-vous pas que . Pensez-vous que Venez-vous souvent au magasin ? Venez-vous au magasin : Moins d'une Fois par semaine ? [...]

[...] Tri croisé Il s'agit de croiser deux questions. Cela permet de vérifier l'existence d'une relation entre la réponse à une question de comportement ou d'attitude et la réponse à une question signalétique (SAC) Exemple de tri croisé Presentation des resultats et recommandations 1. Synthèse de l'enquête Un rapport est rédigé résumant les faits nouveaux ou les informations importantes que l'enquête a révélés. Les résultats doivent être présentés sous forme de tableaux et de graphiques accompagnés de commentaires Recommandations L'enquête a révélé des pistes de réflexion (ex. [...]

[...] Dans quelle tranche se situe votre Salaire ? La structure du questionnaire Le questionnaire est un document structuré qui comporte plusieurs parties : En-tête : Mention et références de l'enquêteur avec précision de la société qui est à l'origine de l'enquête. Une introduction : Elle précise les objectifs de l'enquête et éventuellement la durée de l'interview. Un développement: il est constitué par l'ensemble des questions qui doivent être regroupées en partie et en thèmes avec des phrases de transition (les questions signalétiques ou personnelles doivent figurer en fin de questionnaire sauf s'il s'agit de questions filtres) Conclusion: Préciser à qui seront communiqués les résultats sans oublier la phrase de remerciement. [...]