Les produits et les services en marketing

Thèmes abordés

Produits, services, marketing, élaboration d'un service, Marque De Distributeur, cycle de vie

Résumé du document

- En fonction de la destination
Produit de consommation finale (ex : yaourt)
Produit de consommation intermédiaire (ex : lait)

Biens d'investissement (machine pour construire des biens intermédiaires)
- En fonction de leur nature
Biens : produits de nature tangible
Services : produits de nature intangible

- En fonction de la durée d'utilisation
Produits non durables

Extraits

[...] Servuction : processus de création d'un service, tout comme la production désigne la création d'un produit éléments majeurs à l'élaboration d'un service : - Le client : intervention et participation du client people) Le personnel Le support physique environnement) Le service lui-même process) Stratégie de succès des MDD (Marque De Distributeur) : - Bon niveau d'activité des distributeurs et des fabricants Bonne perception de l'image de marque : synonyme de qualité Gamme : ensemble homogène de produits définis autour d'une technologie ou d'un marché. Largeur de la gamme : nombre de lignes de produits. Profondeur (de la ligne) : variété à l'intérieur d'une ligne de produits. Longueur de la gamme : nombre total des produits / Somme des profondeurs. Cycle de vie : - Un produit a une naissance et une mort. Généralement : Lancement > Croissance > Maturité > Déclin - 1ère phase - sortie du produit : communication, points de distribution. [...]

[...] Risque de perte de clients Cf le cours pour voir les différents cycles de vie. Technology Adoption Life Cycle : - Innovators : dès qu'un produit apparaît = achat - Early Adopters : aime les innovations - Early Majorité : paru sur le marché depuis un certain temps - Late majority : majorité tardive (quand on n'a plus le choix) - Laggards : retardés Ecrémage : prix fort pour une minorité de clients puis au fil du temps prix bas, accessible à beaucoup de clients. [...]