Les outils d'aide à la vente (OAV)

Résumé du document

Les fiches techniques de produits sont des documents professionnels qui restent la propriété de la structure. Elles reprennent toutes les caractéristiques commerciales et technologiques des produits. Elles sont souvent fournies par les marques, et conservées (mises à disposition du personnel).

Ce qui compose la fiche technique :
- ses références;
- le label et mentions particulières.

Extraits

[...] On peut mentionner des informations personnelles sur la cliente pour mieux la connaître. Cette fiche n'est pas à divulguer à la cliente. IV. Carte de fidélité Elle sert à récompenser la fidélité de la cliente. Souvent au format d'une carte bancaire, la carte de fidélité peut soit être gardée à l'institut (pour les cartes de fidélité informatisées) ou la cliente peut la garder et la présenter à chaque fois. IV. Promotions et mises en avant Ce sont des produits ou offres offerts à partir d'une somme de dépense : la remise sous forme de pourcentage ou par somme en moins sur un produit ou soin est un moteur à l'achat. [...]

[...] Les Outils d'aide à la vente (OAV) I. Les fiches techniques de produit C'est un document professionnel qui reste la propriété de l'institut. Il reprend toutes les caractéristiques commerciales et technologiques des produits. Elles sont souvent fournies par les marques, elles sont conservées à l'institut (mis à disposition du personnel). Ce qui compose la fiche technique : ses références le label et mention particulière A titre technique : la dénomination du produit la texture du produit, sa couleur et ses odeurs sa fonction principale sa qualité sa composition ses principes actifs principaux du produit ses actions son mode d'utilisation : quand, où, comment sa contenance (cabine, vente, testeur, dose d'essais) son flaconnage (tube, pot, flacon pompe, flacon aigles) son indication (son type de peau) ses contre-indications sa période après ouverture ses actions, ses effets A titre commercial : son visuel le slogan / la phrase d'accroche les arguments de vente les prix les marques ou produits concurrents les produits complémentaires II. [...]

[...] Les touches olfactives les publicités sur lieu de vente pour vitrines ou comptoirs les informations sur lieu de vente : brochures, explications sur le produit (surtout pour les crèmes). Les testeurs : réplique à l'identique du produit mis à la vente, mais interdit à la vente, généralement donnée par la marque. Ce sont souvent des produits volés, car pas d'antivol. Les factices : répliques vides du produit à une dimension différente du produit de vente (pour mettre dans la vitrine par exemple) les présentoirs : donnée par la marque et changé par la marque. [...]

[...] Ce qu'elle doit comprendre : l'adresse de l'institut le logo de la marque et de l'institut le nom de la cliente le nom de la conseillère la nature de la fiche conseil les besoins le produit et sa texture (ordre d'utilisation, sa fréquence) ses soins spécifiques (gommage, masque, cure) et ses fréquences le ou les principes actifs importants la référence des produits les conseils d'utilisation les conseils professionnels les prestations cabine qui serait vendeur les effets des produits Pour les fiches maquillage, les schémas sont indispensables avec des mentions des couleurs. III. Fiche suivie client La fiche suivie client reprend tout l'historique de la cliente. Dessus doivent apparaître les coordonnées de la cliente (e-mail, téléphone, adresse, anniversaire), les dates de visite, les soins effectués, les observations, les produits achetés, les échantillons donnés. [...]