Le marketing expérientiel : fun, fonction, fantasy, feelings

Thèmes abordés

marketing expérientiel, attributs fonctionnels, expériences émotionnelle, la vue, l'ouie, le toucher, l'odorat, le goût, Nature et Découverte, Starbucks Coffee, Disneyland Paris, fun, fonction, fantasy, feelings

Résumé du document

Le marketing expérientiel est le moyen par lequel le consommateur achète des produits ou services moins pour leurs attributs fonctionnels pour les expériences émotionnelles qu'ils permettent quand ils sont mis en jeu. Il s'agit d'une approche marketing relativement féconde et qui bénéficie de l'effet de mode car le consommateur considérait le marketing comme saturé et est maintenant en quête d'un enchantement.

Extraits

[...] Il est possible de définir une typologie d'expériences bien qu'incomplète. Nous pouvons distinguer l'expérience de divertissement (film Avatar), l'expérience éducative (musée paléontologiques), l'expérience d'évasion (parc Harry Potter) ou encore l'expérience esthétique (grands musées). Quant aux pratiques de marketing expérientiel, les plus représentatives ont été utilisées par les marques Red Bull qui centre l'expérience de marque autour de la notion d'extrême en la prolongeant par le sponsoring de Felix qui a établi un nouveau record du monde en sautant depuis l'espace, et Ikea qui avait détourné l'expérience shopping Ikea pour l'accompagner dans des lieux de vie en mettant en place, sur les aires de repos, des espaces dans lesquels les voyageurs pouvaient faire la sieste. [...]

[...] Je pense que la problématique n'était pas assez centrée sur l'aspect expérientiel il aurait été bien d'insister sur le renouvellement de l'expérience pour la fidélisation, sur le fait qu'en revenant chez Disneyland on revit l'expérience mais toujours de manière différente. Les préconisations sont bonnes mais il faudrait également plus mettre l'accent sur l'aspect expérience sur certaines. Par exemple, pour récompenser les clients, envoyer une carte d'anniversaire aux enfants leur proposant de venir gratuitement ou à tarif préférentiel avec un accompagnateur dans le mois suivant leur anniversaire ou organiser un jeu concours dans lequel le gagnant passe toute la journée avec un des personnages au choix. [...]

[...] L'expérience secondaire peut être de boire un café dans la rue, mais principalement pour des raisons culturelles ce concept ne fonctionne pas en France contrairement aux Etats Unis. La problématique proposée était Comment inciter les français à vouloir vivre l'expérience Starbucks ? Pour y répondre, il a été proposé de ne pas modifier le prix puisqu'il s'agit d'un élément clé du positionnement, en terme de produit d'utiliser le crownsourcing en lançant des séries limitées de cafés gourmands créées par des consommateurs. [...]

[...] Il s'agit d'une approche marketing relativement féconde et qui bénéficie de l'effet de mode car le consommateur considérait le marketing comme saturé et est maintenant en quête d'un enchantement. Par exemple, Nature et Découverte est la marque par excellence qui utilise le marketing expérientiel. Ce type de marketing se base sur les 4F qui sont fun, fonction, fantasy, feelings et suit le cheminement suivant : extraire des commodités, faire des produits, délivrer des services, mettre en œuvre des expériences. L'accent est porté sur le vécu du consommateur, l'ensemble des bénéfices qu'il va retirer d'une expérience de consommation. [...]