Fiches de marketing

Résumé du document

Ce document réunit quatre fiches relatives au marketing : Fiche n°1: règles de création d'un guide d'entretien individuel et techniques de créativité en réunion de groupe. Fiche n°2: règles de rédaction d'un questionnaire. Fiche n°3: les sources de biais et d'erreurs dans les enquêtes par questionnaire. Les méthodes d'échantillonage.

Extraits

[...] L'ensemble des attitudes verbales et gestuelles joue un rôle déterminant. En effet, l'enquêteur a tendance, pour intéresser le répondant et augmenter le taux de réponse, à dire un peu trop précisément ce qu'ils recherchent. Ici, la validité du questionnaire dépend des compétences du chercheur. Le fait aussi peut-être de faire poser des questions pour des produits spécifiques tels que pour l'hygiène féminine par un enquêteur homme peut amener l'interviewée à répondre que partiellement aux questions ne se sentant pas à l'aise. [...]

[...] On distingue deux approches pour construire un échantillon : l'approche probabiliste (méthode aléatoire) et l'approche non probabiliste (méthode non aléatoire). L'approche probabiliste L'échantillonnage simple : consiste à choisir des individus de sorte que chaque membre de la population ait une chance égale de figurer dans l'échantillon. On espère un échantillon représentatif de la population. Cette méthode n'est applicable que lorsqu'il existe une liste exhaustive de toute la population. L'échantillonnage systématique : L'échantillonnage stratifié : la population cible est d'abord répartie en strates mutuellement exclusives (taille, revenu, âge . ) au sein desquelles s'effectue le tirage au sort. [...]

[...] L'ordre doit également apparaître logique pour le répondant. Enfin la dernière étape : pré-tester le questionnaire pour constater la compréhensibilité des questions (échantillon de 12 à 30 personnes). Fiche nº3 : les sources de biais et d'erreurs dans les enquêtes par questionnaire L'élaboration d'un questionnaire n'est pas une tâche facile. En effet, de nombreux critères sont à prendre en compte afin d'obtenir un résultat authentique, autrement dit non biaisé et exploitable. Contenu du questionnaire L'une des premières sources d'erreur dans les enquêtes par questionnaire se situe au niveau de la compréhension de celui-ci. [...]

[...] La difficulté des questions présente alors une source importante de biais dans un questionnaire. Le choix des réponses intervient à ce niveau aussi car une mauvaise sélection des options de réponses peut constituer un biais. L'enquêteur doit aussi choisir le bon moment pour soumettre son questionnaire (éviter les heures de sortie d'école par exemple) Attitude de l'enquêteur Chaque type de questionnaire a ses sources de biais. S'il s'agit d'un questionnaire sur le terrain, l'attitude de l'enquêteur peut influencer le répondant. [...]

[...] Il doit être construit en deux parties : thèmes et relances verbales précis. Ces dernières visent à réorienter l'interviewé sur les thématiques qui n'ont pas été abordées. On parle alors ici d'entretien directif au cours duquel on peut appliquer la technique de l'entonnoir, autrement dit partir de questions assez générales, ne pas entrer dans le sujet directement afin de mettre à l'aise l'interlocuteur, et finir sur des questions plus précises. Il est nécessaire d'élaborer un certain nombre de questions ouvertes qui poussent le répondant à parler le plus possible de lui, de son expérience, de ses idées, de ses goûts. [...]