Fiche récapitulative de cours de marketing

Thèmes abordés

Marketing, approche qualitative, approche quantitative, motivation d'un prospect, psychologie du consommateur, groupes

Résumé du document

- Techniques individuelles traditionnelles : toutes techniques pour connaitre la motivation d'un prospect (entretiens individuels …) faites par des psychiatres aux USA. Conduite semi directive. Observation simple puis verbalisée.
- Techniques de groupe : comprendre la psychologie du consommateur en groupe durant une demi journée en deux phases : pour savoir comment l'être se fait influencer par le groupe. Différents types de groupes.
- Techniques associatives : on interroge les personnes seules et en groupe et l'on constate une certaine différence surtout en ce qui concerne les sujets tabous comme le sexe, l'argent, l'hygiène en France. Cela peut dépendre des pays. Par exemple des listes d'achat, des photographies expérimentales, test de perception…

Extraits

[...] Il va aider dans la discussion et fait le point régulièrement, hiérarchise les problèmes posés et reformule les points les points les plus obscurs et suscite le débat pour attiser les oppositions. Il va contrôler les leaders et accepte les hésitations du groupe. Un observateur peut accompagner l'animateur pour observer le non verbal. La réunion se déroule en 4 étapes : Phase d'introduction : accueil pour mettre à l'aise et éviter les attitudes défensives. L'animateur va ensuite laisser s'exprimer les participants sur le sujet proposé les uns après les autres. [...]

[...] Le groupe doit avoir sa propre synergie. Le psychodrame : permettre au groupe de se libérer de ses inhibitions. Jeux de rôle auquel va participer le groupe sur un sujet dramatique. (par exemple pour la recherche d'un nouveau produit, ou des thèmes tabous) Le consensus entre expert : tout le monde doit être d'accord. On doit prendre en compte l'importance du cercle d'influence APPROCHE QUANTITATIVE Le marketing comporte deux types d'analyses : la démarche psychologique = qualitative et la démarche statistique= le quantitatif. [...]

[...] Différents types de groupes. Techniques associatives : on interroge les personnes seules et en groupe et l'on constate une certaine différence surtout en ce qui concerne les sujets tabous comme le sexe, l'argent, l'hygiène en France. Cela peut dépendre des pays. Par exemple des listes d'achat, des photographies expérimentales, test de perception Il y a plusieurs types de techniques associatives : La projection : dépersonnaliser l'étude pour contourner le tabou L'autoportrait : on utilise des photos personnelles pour établir un comportement de conso et les sujets doivent se décrire eux mêmes par ces photos. [...]

[...] Faire apparaitre le plus d'opinions au sein du groupe. Nouveaux produits, idées nouvelles . Porte sur l'analyse du comportement du conso avant l'achat 8 à 10 personnes Alternance des phases (30 à 60 min par phase) 6 phases au total 1ère phase : individuelle « génération d'idées » l'animateur démarre la réunion par une question ou un sujet de réflexion, chacun réfléchi et note sur sa grille de réponse l'ensemble des idées qui traversent son esprit. Courte 5 à 20 min 2ème phase : phase de groupe mise en commun. [...]

[...] Sur 120 réponses on peut faire une généralité. Dans les années 50 aux USA les études qualitatives étaient réalisées par des psychiatres. Aujourd'hui en Europe on fait 50/50, moitié qualitatif, moitié quantitatif. L'échantillon représentatif Mais / \ aux erreurs d'échantillonnage et l'erreur d'observation Méthodes aléatoires : sondage au hasard, micro trottoir pure et facile à réaliser, mais pas représentatif forcement on interroge plus facilement des personnes qui nous ressemblent. Méthode empiriques : selection de personnes qui l'on pense, détiennent des informations crutiales pour notre sondage. [...]