Bien s'exprimer pour bien vendre

Résumé du document

Bien vendre c'est obtenir un accord en suivant les envies et les besoins du client. C'est déjà bien écouter son client pour connaître son point de vue et trouver la solution la plus adaptée pour lui.
Durant l'entretien de vente, il s'agit d'établir une relation donc une communication entre les deux individus ; l'important étant de faire passer un message entre émetteur et récepteur.
Certains obstacles s'opposent à cette communication, il faut donc les connaître pour pouvoir plus facilement les résoudre.
La communication passe par deux principes essentiels un bon langage et une bonne élocution.
Dans la suite de l'exposé nous nous mettrons à la place du vendeur...

Extraits

[...] o Les expressions à éviter Les expressions dévalorisantes Pour négocier dans de bonnes conditions, une relation d'égalité doit s ‘établir entre le client et le vendeur : Ne vous excusez pas, ne soyez pas gêné. Vous parlez d'égal à égal à votre interlocuteur. Si le client se sent supérieur à vous il va se désintéresser. N'utilisez pas : Je m'excuse de vous déranger. Je vous fais une petite visite. Les expressions ou questions interro-négatives Ne dites pas : Vous n'avez besoin de rien ? Vous ne prenez pas ceci ? [...]

[...] La communication passe par deux principes essentiels un bon langage et une bonne élocution. Dans la suite de l'exposé nous nous mettrons à la place du vendeur Une bonne communication passe par un bon langage a. Choix du vocabulaire o Le vocabulaire Vous devez adapter votre vocabulaire au client, à son secteur d'activité ainsi qu'au produit vendu. Il doit être suggestif c'est à dire qu'il doit faire surgir des images évocatrices. Il s'agit de trouver un équilibre entre la banalité et la technicité donc un vocabulaire à la fois clair et technique. [...]

[...] Lors de la conversation, il ne faut être subjectif mais objectif c'est à dire basez vous sur des faits et non sur vos opinions personnelles. Les tics de langage et le stress sont des autres problèmes qui, malgré qu'ils soient involontaires, peuvent être évité avec un minimum d'attention La manière de s'exprimer importe dans la transmission du message a. L'articulation Une bonne articulation permet de se faire comprendre et de ne pas être obliger de répéter plusieurs fois la même chose. Elle indispensable pour ce genre d'exercice. [...]

[...] Ainsi le client sera plus prompt à répondre OUI. Les expressions dubitatives Du doute vienne ces expressions ; le doute plonge le client dans l'incertitude, en effet des formules tel que : il me semblerait que ce produit pourrait vous convenir (rien n'est moins sûr) En principe vous devriez recevoir cette commande dans un mois environ. (le délai reste on ne peut plus incertain) Eventuellement, si cela vous intéresse nous pourrions passer un accord. (le client est prié de se décider tout seul) Les expressions bloquantes (agressivité) Ne soyez pas agressif, ne rétorquez pas à un client qui fait des objections : Pas du tout ! [...]

[...] Il peut trahir le stress, réveiller ou endormir un auditoire. Pour ce qui est du débit, il correspond à la vitesse d'élocution des mots. Le débit est en parfaite relation avec le rythme, d'une certaine manière l'un dépend de l'autre. C'est en jouant sur ces deux facteurs que vous réussirez à capter l'attention de l'auditoire. Conclusion Bien s'exprimer pour bien vendre, c'est donc être clair et précis dans son vocabulaire, éviter les expressions ambiguës et porter une attention particulière à l'élocution. [...]