Explication du comportement du consommateur

Thèmes abordés

comportement du consommateur, niveau individuel, niveau interpersonnel, niveau socio-culturel, processus d'achat

Résumé du document

Ce n'est pas le produit qui est au cœur du marketing, mais le consommateur. Ce sont ses attentes, ses besoins, ses attitudes et son comportement d'achat qui détermineront la politique à mettre en œuvre.

Extraits

[...] LE CONSOMMATEUR Ce n'est pas le produit qui est au cœur du marketing, mais le consommateur. Ce sont ses attentes, ses besoins, ses attitudes et son comportement d'achat qui détermineront la politique à mettre en œuvre. Explication du comportement du consommateur : Niveau individuel : besoins, perceptions, attitudes Niveau interpersonnel : groupe de référence, leaders d'opinion Niveau socio culturel : classe sociale, style de vie, culture I Niveau individuel Le besoin est une frustration, une simple envie (voir Pyramide de Moslow) Personnalité ( Message à l'entreprise ( Evolution La communication peut modifier la perception du consommateur. [...]

[...] - stade affectif : sentiment positif ou négatif par rapport au produit. - stade conatif : transformation des deux premiers stades en action donc achat ou non. II Niveau interpersonnel Groupes de référence. [...]