Le Benchmarking - publié le 11/06/2008

Résumé du document

Objet: regarder ce que font les autres pour devenir meilleurs.
Mais ce n'est pas une simple copie des concurrents
Trouver des points de repère en dehors de son cadre habituel, pour tendre vers l'excellence

BUTS DE LA MÉTHODE

•Sélectionner un ou plusieurs thèmes stratégiques, un processus clé ou une fonction opérationnelle
•Analyser les pratiques d'une ou plusieurs entreprises tierces, considérées comme les meilleures dans le domaine choisi
•En tirer des enseignements applicables dans sa propre société

Extraits

[...] Cinq étapes 1. Diagnostic interne qui détermine les points sur lesquels l'entreprise peut s'améliorer : enjeu, faisabilité, sélection du ou des thèmes sur lesquels va porter l'opération, constitution d'équipes qui vont mener à bien la démarche : légitimité en critère de choix (sur l'entreprise & le sujet analysé ) 2. Identification des sociétés à analyser : on va chercher celles qui ont quelque chose à nous apporter sur le thème choisi Collecte des informations : visites, questionnaires, guides d'entretien. A la fin est constituée une série de dossiers d'analyse par entreprise et par thème Analyse et adaptation : normalisation des données obtenues : rendre mesurables les données qualitatives obtenues comparaison de ses propres niveaux de performance avec ceux du benchmark recherche des raisons des écarts constatés ( pourquoi & comment ? [...]

[...] Le benchmarking Objet = regarder ce que font les autres pour devenir meilleurs. Mais ce n'est pas une simple copie des concurrents Trouver des points de repère en dehors de son cadre habituel, pour tendre vers l'excellence Buts de la méthode Sélectionner un ou plusieurs thèmes stratégiques, un processus clé ou une fonction opérationnelle Analyser les pratiques d'une ou plusieurs entreprises tierces, considérées comme les meilleures dans le domaine choisi En tirer des enseignements applicables dans sa propre société Le benchmarking suppose la réciprocité. [...]

[...] Résultats à escompter Conditions complémentaires à la réussite Implication de la direction Excellence de la communication interne pour faire admettre cette démarche comme une rupture mentale Choix des collaborateurs menant l'opération : notoriété interne, façon de transmettre le message Volonté des collaborateurs de travailler sur l'opération. Mise en place d'outils de mesure des changements inscrits dans le plan d'action, de leur suivi et de leur contrôle. Infos complémentaires Cette méthode implique un niveau d'ambition élevé de la société, de la direction jusqu'aux salariés eux-mêmes, presque une culture d'entreprise de l'ambition. Nécessité de faire preuve d'imagination dans le choix des entreprises à contacter. [...]