4 fiches Marketing : l'enquête par questionnaire

Résumé du document

Sources de biais et d'erreurs dans les enquêtes par questionnaire

2 types d'erreur :

- Les erreurs d'échantillonnage
- Les erreurs de recueil de l'information (ou de réponses)

Extraits

[...] 4 fiches Marketing : l'enquête par questionnaire 1. Sources de biais et d'erreurs dans les enquêtes par questionnaire Les grandes règles de création d'un guide d'entretien individuel et présentation des techniques de créativité et d'associations d'idées utilisées en réunion de groupe Les grandes règles de rédaction d'un questionnaire 4. Les méthodes d'échantillonnage 1. Sources de biais et d'erreurs dans les enquêtes par questionnaire Source : Lendrevie Levy Lindon, année 2003, le Mercator, 7eme édition, page 95,96 Kotler, Dubois, Manceau, année 2003, Kotler et Dubois, 11eme édition, page types d'erreur : Les erreurs d'échantillonnage Les erreurs de recueil de l'information (ou de réponses) I. [...]

[...] Méthode aléatoire Choisir un mot dans le dictionnaire et créer un lien avec le thème de la recherche X. L'analyse morphologique Consiste à identifier les dimensions les plus importantes d'un problème puis à examiner les relations qui les unissent. (Ex : problème=couteau de table. Les dimensions sont donc la matière, la forme, l'énergie utilisée, etc.) 3. Les grandes règles de rédaction d'un questionnaire Sources utilisées : Lendrevie, Levy et Lindon (2003), Mercator, Dalloz, 7ème édition, page 88-93. Kotler, P., B. Dubois, et D. [...]

[...] Méthode de fluidité mentale /Association d'idées-brainstorming (Alex Osborn) On invite les personnes à s'exprimer le plus rapidement possible sur un sujet donné (permet de dire ce que l'on pense de manière indirecte) et aptitude à verbaliser ce que l'on pense sans autocensure, ni complexe, ni critique. Ex : Dites les mots qui vs viennent a l'esprit en pensant à X II. Méthode projective /Association d'images On présente des photos/images de personnages et on demande aux personnes de les associer à plusieurs marques. (Révèle l'opinion de la personne sur les marques, découvrir les idées nouvelles à travers des dessins abstraits. III. Les tests d'expression On demande aux sujets de compléter une série de phrases inachevées. [...]

[...] LA FORMULATION DES QUESTIONS On trouve 4 catégories distinctes de questions. Nous étudierons pour chacune d'entre elles les avantages et les inconvénients. LA QUESTION OUVERTE Elle donne l'occasion à la personne interrogée de s'exprimer aussi longtemps qu'elle le souhaite. Dans ce cas, on peut recueillir les informations avec un magnétophone ou par écrit pour simplifier la saisie. Ex. : Décrivez la maison de vos rêves : Avantages : L'interrogé n'est pas influencé par les réponses préconçues. Inconvénients : L'interrogé aura tendance à ne pas toujours bien répondre à la question, être vague ou imprécis d'où la difficulté de rassembler toutes les informations ; de plus, le temps de travail de traitement des données sera plus long. [...]

[...] : Avez-vous déjà mangé des petits pois : OUI NON (dichotomique). Avantages : Simplicité des questions/ réponses qui facilite le recueil d'information Inconvénients : Ne traduit pas l'opinion, l'attitude ou le comportement complexe de l'individu. LA QUESTION PREFORMEE OU A CHOIX MULTIPLES C'est une question qui impose un choix limité de réponses possibles à la personne interrogée. Au préalable, au cours d'une pré-enquête on détermine à l'aide de questions ouvertes quelles sont les catégories de réponses les plus fréquentes à la question posée. [...]