Le marketing relationnel, de M. Boisdevésy

Résumé du document

Jean-Claude Boisdevésy nous illustre « Le nouveau jeu de l'amour et du pouvoir ». Manière nouvelle de considérer le rapport de l'offre et de la demande : offre de produits ou de services d'un côté, demande d'amour et de reconnaissance du client de l'autre. De nombreuses notions se retrouvent chez Jean Mouton.
Ce livre retrace parfaitement l'évolution de notre société, des besoins et de ses consommateurs devenus consommateurs-acteurs. Il montre en quelque sorte comment la politique marketing se doit d'évoluer. De plus, cet ouvrage est écrit de manière très compréhensible, l'auteur y emploie des termes accessibles à tous et utilise de nombreux exemples illustrant ses dires.
Cette philosophie des rapports de l'entreprise avec ses interlocuteurs, nous présente une vision alliant stratégie de fidélisation et pratique d'écoute réelle, de respect véritable du consommateur. C'est une preuve que nous sommes passés définitivement dans l'ère du pouvoir du client.

Extraits

[...] Il faut que l'entreprise organise un véritable service de relation avec la clientèle qui, en étant à son écoute, en la consultant, en la considérant comme un interlocuteur à part entière, puisse assurer un véritable lien avec elle. C'est la condition absolue de sa fidélisation. On retrouve cette notion dans le Marketing du désir de Jean Mouton que j'ai lu pour ma première de fiche lecture. Satisfaire le client grâce à la communication personnalisée, le marketing relationnel : Lorsque le prix ne fait plus la différence, la fidélisation doit prendre le relais. Encore faut-il identifier et récompenser les "bons clients". Les nouvelles technologies de communication font enfin émerger "le marketing relationnel". [...]

[...] -Comportement d'achat individuel et collectif: Le consommateur a un besoin d'estime (de reconnaissance), on peut se référer à la hiérarchie des besoins et pyramide de Maslow. On retrouve aussi les variables collectives susceptibles d'influencer l'achat, que sont la culture, les groupes d'appartenance et d'identification. -La démarche marketing : La compréhension de l'environnement et la réponse stratégique est primordiale. Il ne faut pas faire de myopie marketing et il faut à tout prix diffuser l'esprit marketing au sein même de l'entreprise. [...]

[...] Durant cette décennie, le consommateur a su prendre le pouvoir de plusieurs manières. Tout d'abord en faisant jouer la concurrence grâce à la comparaison des prix et produits, et surtout en sachant retarder l'acte d'achat. S'appuyant sur la multiplication des offres et offreurs, ce consommateur est méfiant et n'hésite pas à boycotter une marque s'il n'obtient pas satisfaction. Il exige par conséquent une réponse personnalisée à ses besoins et demande une transparence parfaite concernant les performances du produit. La demande de reconnaissance : Cette dernière reconnaissance est fondée sur son besoin de signature affective et sur le pouvoir qu'a le client de vie ou de mort sur l'entreprise. [...]

[...] Le marketing relationnel, de M. Boisdevésy Références du livre J'ai choisi d'étudier le livre Marketing Relationnel écrit par Jean Claude BOISDEVESY. Jean Claude BOISDEVESY est à la fois consultant, conférencier et chargé de cours à l'université. Il est à l'origine du concept de Marketing Relationnel et de sa traduction opérationnelle dans l'entreprise. Ce livre est paru chez les Editions d'Organisation en 2001. II/ Choix de l'ouvrage J'ai trouvé le titre de cet ouvrage intéressant et attractif. Le mot relationnel annonce une forme de politique marketing proche du client, un marketing où le contact et la compréhension des besoins de l'autre sont essentiels. [...]

[...] Mais, au-delà de la construction d'une relation riche et entretenue avec le client, le marketing relationnel est d'abord une démarche stratégique. Fidéliser ses meilleurs clients et développer auprès d'eux des ventes profitables, tel est l'enjeu. Il s'agit donc de donner à l'entreprise la capacité de choisir les clients avec lesquels elle va développer une relation dynamique, dans une logique de recherche systématisée du profit. Cela passe par une gestion rigoureuse des étapes d'acquisition, de développement et de fidélisation du client Selon Monsieur Jean-Claude Boisdevésy, la satisfaction passe aujourd'hui par trois axes : - Le marketing de bases de données ; - Le marketing de l'animation ; - Le marketing de l'information. [...]